企業知識管理循環

知識管理循環

包含了知識物件的定義、擷取、整合、分享、利用與創新。

 

工作知識流動

強調知識工作者可在日常的工作中,利用親和的介面與標準的作業程序,將工作中的知識儲存在知識管理系統中,成為企業知識資產。

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設計理念

「文件的生命週期」與「知識管理」

不同於其它的企業資產,「文件」並不是一個靜態的物件,具有一定的時效;也非單一個人的工作產出,可能有多位使用者、需要其它人的修改意見、甚至共同編修;會根據現實狀況或其它閱讀者的意見不斷進行修改;在新版文件產生後,舊版文件的留存也有助於未來的查閱、追蹤、稽核,甚至是復原 (rollback)。 這也就是「在眾多軟體中以文件管理最接近知識管理的觀念」的原因,由創造(create)、採擷(capture)、組織(organize)、截取(access)、使用(use)等不同階段,讓文件與知識呈現螺旋(spiral)狀成長。

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知識社群與專家黃頁,協助企業內部隱性知識的挖掘

利用完整的文件管理機制,除可有效的管理文件或知識外,更可協助資訊的擴散與分享(如文件訂閱、轉寄與讀者意見等)。但是企業內部仍然隱藏了許多潛在的知識在有經驗的同仁腦海中,因此透過知識社群的建立與經營,可以在社群互動的過程中,保留在知識工作者腦海中的專業知識或經驗。而專家黃頁的設計,則讓企業知識的來源 – 「人」,成為一般同仁可以尋找使用的「知識物件」。在遭遇問題時,可以透過專家履歷的資訊快速地詢問正確的人,得到所需的資訊,讓學有專長的知識工作者(專家),貢獻所長,加速知識的流通與企業運作,同時也有助於知識的利用與創新。

藉由工作知識流動,保存企業流程知識

企業的運作是一連串程序與活動,知識活動與日常作業流程的深度結合,可讓企業內部的知識工作者可以更有效率地工作。在結合過程中,每個工作者都有需要依循的準則或資訊。利用eKM系統,將文件範本提供給工作者做為參考,並透過知識分類方式,將工作程序以較有階層式的方式擺放,搭配文件審核流程機制,可將企業運作的流程(程序)知識蘊含在系統中。只要每個工作者將自己負責的部份完成,機制與系統自然會協助將整個過程中的知識資產保留下來,而整個運作的過程就是企業運作的流程知識。

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產品特色

一次選擇 三 個 No.1

eKM系列產品蟬聯資策會第十屆(2005年)、第十一屆(2007年)「IT Best Choice」知識管理類第一名,系統效能深獲專業資訊人員肯定。eKM4.8與國內前兩大BPM領導品牌合作,可依需要挑選適合的Uniflow或GenieWorkflow流程引擎,並整合中文全文檢索龍頭廠商龍捲風科技的搜尋引擎,滿足使用者在文件審核流程上的彈性需求,同時強化全文搜尋的精準性與效能。

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多樣的知識來源

涵蓋多種知識來源,不僅管理電子檔案,同時將隱性知識、紙本文件都納入管理範疇。

多元化知識呈現

更多元及智慧化的知識呈現方式,協助使用者更有效率地找到所需知識。

嚴謹的管控機制

彈性的文件審核、完整的文件生命週期管理與權限控管機制,保障文件品質。

友善的使用介面

採用入口網站平台與友善的使用者介面,同仁學習快速,容易上手。

快速的導入工具

獨創eKM Consultant Tool 迅速建立文件資料與分類樹,大幅縮減初次導入平台的人力時間。

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