推動知識管理的主要實務工作

一個組織在決定推動知識管理相關專案時，有多個面向的工作需同時考慮。參考陳永隆顧問的歸類方式，一般而言，可以大致區分為下列七個面向的工作。包括：

• 策略面：從診斷問題出發，並與組織的目標做連結，擬定整體推動計畫
• 組織面：包含建立運作的專案團隊，並確認推導的範圍與參與對象、建立教育訓練體系…等
• 流程面：包含各種行動方案、內部推廣方案的展開
• 內容面：如何對知識的內容做辨識、加值、篩選
• 科技面：以適當的IT工具，加速整體知識管理成果的展現
• 文化面：組織價值觀念的轉換，建立起有利於知識分享的文化
• 創新面：對於知識管理的運作與成果，進一步運用在知識創新上

下列圖示可以大致表示這七個推動面向工作間的關係：

知識管理推動小組的主要任務，在於將上述各推動面向的工作，實際落實在自己的組織之中。然而並非所有的組織都適合做這樣大規模的規劃。每個組織擁有的資源、能力不同，想達成的知識管理目標也不同，因此知識管理推動小組的成員可以參考上述七個面向的思考點，在深度與廣度上做出取捨，檢視哪些工作是適合在自己組織中做進一步的推展。

知識管理推動小組常見的組成結構

一般知識管理推動小組的組成，通常具備下列角色成員：

除了參考上述的分工與組織結構外，更重要的是，要能挑到「適當的人」來參與推動小組。而這適當的人，必須具備強烈的學習意願，並願意對組織其他成員做持續溝通，並樂於協助其他同事更瞭解知識管理的運作。因此具備熱情與抗壓力特質的人，是KM推動小組應優先考量的人選。

知識管理推動小組應具備的知識與能力

在知識管理推動小組成立後，小組成員應學習知識管理領域相關的知識與技能，方能有效地在組織中將相關的觀念散佈到各層級中，並持續改善自己在KM推動工作上的方法與成效。一般KM推動小組應具備的知識能力可分為兩大類，一為基礎觀念，另一為進階的方法與知識。

上述列出的觀念與知識，組織可因應自身的推動需求，以及推動小組成員的背景與能力，可選擇對應的實務課程做加強。可以藉由外部KM顧問授課、或以內部讀書會的方式，強化上述領域的知識與技能。

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