解決方案一：由知識定義、擷取/儲存的角度切入

簡單的說，就是初期導入的重點放在企業知識的定義、擷取與儲存，乃至於知識的整合等面向。

而這一類的解決方案有下列特色：

1. 藉由「知識盤點」整理組織內部的知識，並選定導入的範圍與主題
2. 以文件管理功能作為知識載具的核心
3. 再依知識格式、種類的不同，發展多樣化的互動儲存平台
4. 知識整理能否確實，取決於高階主管的領導力與中階主管的執行力
5. 知識整理、累積之後，再持續強化各式知識分享的工具與活動

而意藍科技的主力產品 - eKM系列產品就是基於這個角度所發展出來的解決方案。客戶在導入eKM各項主要功能時，可配合適當的技術顧問或KM顧問服務，對自己的既有知識體系作定義與盤點整理，並加以標準化後儲存於eKM系統中。而eKM系統可以儲存各種型式的知識物件，包含最常見的知識文件（文件中心），工作上常見的重點工作資訊（FAQ中心），專家間或同仁間互動保留下來的知識（專家黃頁、社群中心），甚至是重要的紙本文件亦可納入管理。

在整理過的知識獲得有效保存後，便可以進一步的作各種的分享與應用。這時可搭配的工具就是知識搜尋工具、各類知識的訂閱功能，以及方便易用的Portal 介面。推廣知識的應用時，應該要搭配知識管理推動小組的內部行銷活動，刺激大家可以進一步發表意見與回饋，並建構起知識供給者與需求者間的連結。

上述的KM活動將逐漸融入企業的日常作業之中，讓知識管理的活動生生不息。而這些活動的內部循環運作力量，可進一步參考Nonaka的知識螺旋概念。（讀者若有興趣，可參考知識管理大補帖 (2) - 知識螺旋的運用的介紹）

小結

簡單總結這類解決方案的好處在於：

1. 通常會選定導入範圍（內容、組織、系統），成功後再逐步擴大戰果
2. 藉由盤點與整理，有效提升組織的知識品質
3. 這類解決方案的完整度高，且各項工具的應用成熟度漸高
4. 其導入過程也是一種組織變革的過程。通常可以帶來額外的整體效益
5. 導入成功後，將能有效融入日常作業之中，行之於無形。這樣的競爭優勢建立，競爭者較難以模仿的
6. 一般KM顧問多熟悉這類的方法，可以給予企業較多的協助

而這類方案常見的困難點在於：

1. 知識盤點、整理等作業需要導入單位投注時間與心力。在各業務單位日常工作忙碌的情形下，經常會進度落後
2. 組織內部人員對知識管理的認知程度不一。在凝聚組織共識、員工觀念教育上需要投注心力。通常需要藉助KM顧問的知識與經驗
3. 整體專案導入所花費的時間較長，要看到具體成效的時間也較長
4. 一開始導入範圍的設定要適當，高階主管的支持與中階主管的堅持極為重要

下一期本專欄將再繼續深入介紹另一種導入的解決方案。這是以「知識搜尋」為核心的解決方案，從另一個角度來啟動知識管理的循環。

以下說明 eKM CT的幾個特點：

知識盤點，快速大量匯入
企業透過知識盤點後，可以將整理過的資料，透過eKM CT的制式excel，快速匯入eKM中，工作的流程可參考下圖：

eKM CT操作簡單，可大量處理快速資料
使用eKM CT上傳Excel，系統會自動出現對應關係，點選拖移之後即可快速匯入。

即時監控，隨時探知系統處理情形
系統匯入時，可以監看目前匯入進度與系統處理結果，立即得知處理情況。

綜合以上幾個特點，可以快速解決企業導入初期的問題，且只要透過excel整理好相關資料，就可以快速匯入KM中，也能徹底解決一些舊資料的問題，讓所有企業中的知識物件都可以透過有效的分類與保存，進而發揮知識分享的效果。

然而，此次的交流研習會並未就此結束，09/18（五）中國生產力中心將把精采的活動移師高雄。意藍科技的張建文副總還受邀於議程「知識管理技術服務業]-協助公私部門推動KM作法及經驗分享」中演講。當天現場，同樣會有意藍的產品eKM展示區供來賓參觀。活動詳情，請洽中國生產力中心[前瞻發展與行政組] Tel: 02-26982989孫逸嫻小姐（分機8542） 陳慧珊小姐（分機2325）或參考活動網址:

若您已對意藍科技的eKM系統深感興趣，歡迎來電洽詢：02-2790-2331 #294或申請試用