知識管理制度中的各種角色

在知識管理方程式裡，P與I代表人員與資訊，加重「人」在系統中所扮演的角色，才是讓「知識」、「生活」與「工作」完全結合的方法。知識管理推動上，各階層的用心與互相合作配合是成功關鍵，而其用心就展現在於是否體會知識管理的意義及是否願意投心力與資源去改變，將組織導向學習型組織，進而成功調整組織文化來適應目前的競爭環境。以下便介紹各階層在知識管理制度中如何做好自己的角色：

1. 高階長官─展現強力支持態度。

   組織在進行或導入知識管理時，若無高階長官長期、持續性地鼓勵與支持，通常容易半途而廢。企業需要高層傳達知識管理目標，並身體力行，才能塑造新企業文化。因此知識管理專案啟動會議，高階長官務必參與呈現強力支持與企圖心，讓所有同仁了解這是組織所重視的專案。

   
   

   此外，高階長官的支持可以避免很多執行障礙，並提供專案經費及人力等資源，甚至可以做到跨部門典範分享。高階長官的支持要用實際行動表示，例如協助擬定知識管理架構、或者擔任審查委員評鑑知識，而不是只是喊口號。

   
   

2. 中階主管─承上啟下的橋樑。

   推動知識管理的過程中，有很多組織的狀況是高階長官很支持知識管理，基層同仁也用心參與知識管理活動，但是中階主管卻被忽略了，甚至從來沒參加過知識管理專案會議；這對知識管理推動成效也會產生很大的負面影響。中階主管在知識管理推動上是承上啟下的重要角色，有時很多主管根本沒使用過知識管理平台，在專案執行上就會產生一些問題。

   
   

   因此在教育訓練時，需將中階主管納入訓練對象，使其深入瞭解知識管理專案對其團隊成員的好處，並關注中階主管出席參與專案會議的情形，如此才能落實知識管理工作項目，達到推動知識管理的目的。此外，一般負責知識品質確認與提升，也需要中階主管投入。

   
   

3. 基層同仁─知識交流激盪與生生不息。

   知識管理要能生生不息，必然需要基層同仁的持續參與，在日常工作中持續產出、整理工作相關的知識，並彼此交流分享，以提升個人及整體組織的知識能力。然而要促使基層同仁的持續參與，主管們必須明確傳達知識管理目標，與參與的同仁們建立共識。此外，推動知識管理的制度要合理化，能與公司文化配合，例如賞罰分明的企業一般會採取「棍子與蘿蔔」雙向賞罰並行方式。

   
   

   然而真正可長可久之計，仍應建立一個共同核心價值，讓所有同仁發自內心認同及支持推動知識管理。最後，知識管理活動最好能與員工日常活動結合，例如從上述之作業流程、系統平台、社群活動等均可與工作模式結合，減少額外負擔，如此才能讓知識管理的運作長長久久。

   
   

   結語

   在快速變動的時代，「知識流失」與「知識斷層」已帶給企業經營上很大的風險。藉由知識管理的制度、工具與方法，可有效延續企業的核心競爭能力，讓企業能更安穩地度過各種景氣變動所帶來的衝擊。

   
   

   而知識管理的運作與制度設計上，應把握住人員、資訊與科技等重點，並在知識地圖、知識庫、知識社群等工具的協助下，充分發揮知識管理的效果。而組織中各階層成員在面對知識管理時也應有更深入的體認，各角色善盡職責相互配合，建立知識管理企業文化，成為學習型組織，建立個人與組織的雙贏，並讓企業得以永續經營。