KM案例研究 - 台積電

意藍科技擁有成熟先進的網路技術，屢次獲得世界級客戶的肯定，其中意藍科
技在幾家大型客戶導入經驗更是良好的個案研究範例。其中我們率先推出意藍科技實際將產品導入到台積電「企業入口網站」的個案研究。

個案背景

台灣積體電路（以下簡稱台積電）是國內最大的半導體廠商，員工人數 14,000 餘人，廠房遍佈新竹科學園區、台南科學園區、美國華盛頓州、新加坡等地，並於美國加州聖荷西市、荷蘭阿姆斯特丹及日本橫濱皆設有行銷及工程支援辦公室。

1. 溝通成本日益升高：
面對組織日益龐大的營運現狀，內部的溝通環境日益複雜，也因此溝通、協調、協同合作的成本也日益升高。欲利用網際網路技術解決這方面的問題。

2. 落實知識管理的需求：
如何做好知識管理是台積電維繫競爭力的關鍵。為了使專業知識與專家意見均能有效保留在組織內部，需運用適當的網路技術以協助知識管理的落實。

1. 台積電同步導入「企業入口網站」與「知識管理」兩大專案以解決上述問題。
2. 專案的導入分階段進行。
3.將此兩階段所導入的產品與技術套裝化後，即成為目前意藍的主力產品之一，eLand Virtual Office（EVO）。

對於台積電而言，意藍科技的產品帶來了哪些成效呢？可藉由資訊傳真週刊所引述台積電企業資訊專案負責人申曉琦先生的一段文章來說明：「以台積電而言，公司內部已建立數十個網站（每日仍保持增加中），面對如此繁複且龐大的資源，如何將之統合為一、讓員工能從單一的入口找尋他們所想要的資料？如何讓南科、竹科等分散之廠區作有效的內部溝通？如何Push新的文件、新的訊息、會議通知給有需要得到的員工？意藍溝通中心的功能，便是在此。」

歸結意藍EVO所帶給台積電的效應：

1. 提供個人化的工作環境：
方便的個人化設定以及Web化技術使用，讓每個台積電的員工能輕鬆擁有最適合自己的工作環境，進而提昇工作效率。

2. 降低溝通成本：
強大的溝通機制與訊息提醒功能，一方面降低整體公司的溝通成本，同時也做到個人化的隨身提醒。

3. 實踐知識管理：
具有權限管理與專家機制的討論區的導入，協助台積電累積、管理寶貴的專業知識。