企業最重要的知識來源，就是所有的企業員工。使用者之間的經驗傳遞是促進企業知識累積的重要機制，但是人與人之間的直接經驗交流卻往往在系統中被忽略。

建立人才庫，找到「對」的人
在知識管理系統中的「行為」、「其它人的評價」、「個人資料檔」如果能進一步管理、統計，就可以很快建立一套企業專屬的「人才庫」。每一家企業所重視的人才特質不同，eKM的系統管理者可配合組織需求，在「專家黃頁」中增減欄位，每一位員工加入企業之後，由人事部門統一建立了基本帳號資料，之後將權限開放給使用者，由使用者自己填寫專長資料。

快速拓展企業員工內部人脈，掌握企業專家資源
在企業中推展工作除了自身能力外，另外一項重要的關鍵就是是否能找到對的人來協助自己或是交辦工作。對於一個新進員工更是如此！藉由「專家管理」機制可以讓企業員工或是主管更有效率的推展或是尋求工作上得協助，讓企業節省龐大的「摸索」成本！

透過人與人之間的直接互動，促進知識流通
除了單方面的吸收其它使用者的經驗，透過多種溝通管理，更能強化知識在傳遞、學習、激發上的效果。加強使用者之間的溝通與互動，員工可以在知識管理系統中得到額外的使用效益，包括找到志同道合的朋友、自我學習成長，甚至可以透過有系統的整理，在知識管理系統中完成員工的教育訓練，甚至達成企業的理念傳遞、建立文化。結合FAQ中心的運作機制，來擷取、分享所有互動成果。