企業在營運時，常常運用的資訊和知識百分之七十已經融合在工作環境中。但許多的員工在執行工作或是企業訓練新進員工，卻耗費了最多的時間成本在「尋找」這些「已經存在的資訊和知識」。
| 您可以試著想想您所屬的企業單位，有沒有發生以下的狀況： |
| 1. |
行政人員不停的接到同仁電話詢問公司同樣的行政流程的問題，例如：如何請款？如何辦理採購？如何申請出差補助？公司有這麼多行程流程，您到底熟悉多少條規定程序？ |
| 2. |
同仁突然被客戶或是廠商詢問公司的客服電話或是傳真電話，但因為不常用，所以根本不記得這些電話號碼！結果偶而就需要這樣花個五分鐘、十分鐘來找尋或是詢問其他同事電話號碼？ |
| 3. |
IT機房臨時面對設備出問題，如果資深人員不在，沒有處理經驗的新手要怎麼處理？哪裡可以取得處理程序的說明和協助？ |
| 4. |
業務面對客戶詢問不熟悉的產品問題，哪裡可以讓他們查詢到統一的回覆資訊？讓業務可以在需要的時候，立即查詢到公司對於相關工作的統一對外資訊！ |
| 5. |
您的單位助理，在接到客戶的電話，是否可以處理掉一般性的業務詢問？例如：簡單的故障排除？行銷活動說明？產品的基本操作？問題的處理程序和紀錄？
簡單來說，您的助理可否立即勝任公司客戶服務的角色？ |
| 6. |
貴公司的新進人員，要多久才可以熟悉公司事務？報價資訊找誰要？技術文件哪裡找？電腦壞掉找誰修？如何申請文具設備？公司出貨程序是甚麼？ |
如果您的確有面對上列的問題，那您還會認為工作知識管理和自己無關嗎？您正在面對如何「提昇工作效率」和「避免浪費的工作成本」!
| 提昇工作效率和品質 |
| 如何利用知識管理有效提昇工作效率和品質，最好的方法就是讓使用者直覺的找到自己想要的資訊。人腦的記憶有限，尤其當工作忙碌的時候，常常就會記不起一些平時不起眼的資訊。但往往這些小問題，卻重複的發生在職場中。而這些不斷付出的小成本，在企業卻可以累積出龐大的成本損失！藉由eKM的「FAQ中心」，建構專屬企業的工作知識庫，可協助公司同仁更有效率和品質的推展自己的工作！ |
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