產品 v.s. 專案，導入知識管理有這麼難嗎？

「可靠技術」是選擇供應商的重要考量
在選購知識管理產品的重要考量之一，當然是技術供應商的背景，這和技術供應商過去的信譽有關，也和對「可靠技術」的掌握能力有關。這裡的「可靠技術」所指，包括經過嚴密的測試、效能調校後，也具有完整的使用說明及公開規格的技術；而經過大量的實際應用之後，証明值得信任、可用、有效的軟體技術。就企業的效益來講，技術供應商對「可靠技術」掌握能力越強，則越能針對不同規模、需求的企業，快速進行修改、調校，以提供最適用的軟體產品。以台灣目前企業的現況而言，使用者規模小至數十人、大至數千人，即使是同一產業中的不同公司，也可能因為市場定位不同，或是公司策略不同，而造成極大的差異。而這些型態相去甚遠的企業，當然對於企業知識管理有不同考量。

兼具效率與彈性的選擇
以產品為基礎的專案客製若只須滿足初步知識管理要求，也無其它系統整合需求，並且考慮：「建置成本低、提供完整的使用訓練及產品手冊、可以快速地在一週內導入完成」，則可以採用現成的套裝產品。因為已經集結了大量使用經驗及測試，可以協助企業建立基本的知識管理環境，再逐步擴增。若是使用範圍較廣，並且須要與其它應用系統進行整合，則可以「產品」為基礎，規劃其它客製化功能。以現有的產品技術為基礎，由基本功能出發加強特殊功能，能大量節省開發的時間及成本，並且有具體的討論標的，較容易凝聚企業內對知識管理系統的共識、避免發散式的討論。這也是現代管理科學中「大量客製化(Mass Customerization)」的真義，以現有的產品為基準，再針對不同客戶進行客製，可以兼顧效率、品質及客戶滿意。

應用實例
以建築事務所、法律事務所等「專業性服務事務所」而言，由於服務的對象、市場定位不同，可能的規模也不同。

1. 適用於直接以產品導入的情境
以使用者人數較少、單一據點的小型事務所而言，邁入知識管理的第一步是建立完整的知識管理系統，並與協同合作工具整合，而預算在數十萬左右；而在人力有限的考慮下，無法配置專任的專案人員，此時可以考慮套裝化的軟體產品。以意藍科技的eKM2.0為例，30人版本的軟體授權標準授價為50萬，已內含商業授權版本資料庫及Web Server、以及使用者教育訓練、完整的管理者及使用者手冊，可以在一週內導入完成。

2. 適用於「產品＋專案客製」的情境
若是在台灣各地設有辦公室的分散式事務所，而企業資訊化程度也較高，在考慮建置知識管理系統時的考量較多：必須凝聚各地同仁的共識、必須考慮分散式網路架構與較強的網路平衡負載能力，必須整合現有的流程工具等，則可以考慮以「產品加專案客制」的方式進行，可以節省基本功能的開發成本，專注於特殊應用開發與整合上。由於Java本身跨平台的能力，整合IBM Web sphere AP Server, BEA Weblogic AP Server, Sun One AP Server等大型應用伺服器的網路處理能力、Oracle database及SQL server 等常用資料庫軟體的加強資料存取效能，則能滿足多點營運企業的需求。意藍科技擁有卓越的 EAI (Enterprise Application Integration, 企業應用系統整合)技術能力，使用開放式模組化技術，是完成大型專案的利器；因此除了套裝化軟體之外，意藍科技也提供各項軟體元件供客戶選擇，以建造專屬的企業知識管理系統。