知識管理的衝擊 -- 意藍科技的承諾

知識管理帶給企業架構的衝擊
伴隨著知識經濟時代的來臨，企業也逐漸認知「知識管理」的重要性。和過去的企業管理不同，比起財務管理、人力資源管理等議題，知識管理影響的層面更深更廣，甚至影響公司文化的形成。

「知識管理對企業架構的衝擊」，GartnerGroup，資策會 MIC 經濟部 ITIS 計畫<2001 年 11 月>

GartnerGroup 在 1999 年探討「知識管理對企業架構的衝擊 ( The Impact of Knowledge Management on Enterprise Architecture )」時，分別就三種不同的層次進行討論，分別是：使用者界面層 (User Interface Layer)、處理層 (Process Layer)、資料層 (Data Layer)。而在2001年，資策會 MIC 也指出：「 KM 的市場主要落在處理層 (Process Layer)、用戶介面層 (User Interface Layer)」。

資料層：
在資料層方面，知識管理系統面臨的第一個問題，就是要能連接不同的機器、收集分散在各處的各種型態資料，才能接下來進行的搜尋、過濾，或其它處理。面對大量的資料，適當地建立資料摘要 (Metadata)，對資料進行分類、摘要描述、紀錄來源、定義，是進行知識管理的第一步。

處理層：
處理層介於資料和使用者之間，串接企業邏輯，可能包括知識管理系統本身對資料存取的程式，或是其它企業應用的工具。這些工具可以累積知識，在協同工作中產生知識、擷取知識、組織知識、存取知識、使用知識，隨著知識管理系統的發展日趨成熟，加入應用系統中的工具範圍也將越來越廣，乃至包納企業所有的應用系統在內。

用戶介面層：
知識管理系統比傳統的工具更須要一個整合的、一致的使用界面，將處理層中傳遞出來的各種資訊，簡要清楚地傳送給合適的使用者，這也就是所謂的「知識工作環境」。

企業的因應之道
企業在導入知識管理時將會改變原來的資訊架構。可以納入更多的資料：各式各樣的格式、型態、來源；會增加更多應用幫助資訊的流通：分類目錄、協同合作、搜尋與擷取、尋找專家……等等；改變了使用者的操作界面：更個人化的方式、使用統一的Web界面。

這些企業架構的因應改變，並不是一蹴可及，也不是一夕之間就能改變整體企業環境，而更須要逐步推行、逐步整合，並同時形成「知識導向」的企業文化，讓所有的人擁有知識、工作愉快。無論是日常的儲存、修改、管理、尋找、閱讀文件，和同事或工作夥伴進行工作的討論、意見交流，或是佔去大部份時間的收發 email、和同事、朋友傳送訊息、傳送檔案，我們都希望能在上面完成，保存最完整的企業知識。

意藍對 eKM 的承諾
從 eKM1.0 到 eKM2.0，意藍所建立的知識管理系統，除了初步的資料擷取、搜尋、智慧尋找相關文件之外，更設計了完全的文件生命週期管理、工作環境知識留存，讓「知識」、「生活」與「工作」完全結合，這也就是eKM的出發點。

接下來意藍科技在 eKM 產品線上將會邁向更聰明的資訊收集 (News Spider)、讓智慧資本價值最大化的專家系統 ( Expertise Location )、最佳應用典範 (Best Practice) 等。知識管理的路途仍隨著這個「知識經濟時代」不斷發展、擴展各種不同領域的新應用，意藍科技希望為所有的企業創造更好的工作環境、提供最好的應用系統，與企業共同面對知識管理為企業帶來的衝擊。