分享，知識管理的核心價值

知識管理的三種層次

隨著資訊科技的進步，企業大量使用各種工具幫助收集內外部資訊，包括文件管理工具、新聞自動收集等等。但是如果這些資訊只是被儲存起來，而沒有人使用，那麼它們的價值仍然等於零。「資訊」並不代表「知識」，而收集了資訊之後，也不代表這些資訊能有效地轉化為知識、發揮價值。資策會市場情報中心的研究報告指出：知識管理可分為三種層次，第一層是知識的保留，將組織內的知識文件化；第二層是知識的分享，利用良好的機制幫助知識在組織內流通，並產生互動；知識管理的極致是員工吸收知識後，發現新的問題進而創造新知識。然而根據 GartnerGroup 研究，目前採用知識管理系統後，70 % 的價值發揮在 Know-how 的分享，由此可知，知識管理最立即可見的效應為促進知識分享，而發現新知與情報，受限於知識庫建立的期間過短、IT 技術的侷限性等因素，成效尚未顯現。

資料來源：GartnerGroup；資策會 MIC 整理 <1999 年 12 月>

eKM 在「知識分享」上的設計
為了提升每一份文件的價值，它們應擁有一份「讀者意見」討論區，以及「讀者評分」機制，除了增加知識創作者與其它使用者的互動性、累積不同的看法和補充資料，評分之後的排行榜可以強化個人價值，有助於鼓勵主動分享；而「轉寄」、「推薦」等互相傳遞的功能更能促使組織知識不斷正向成長。意藍科技在知識管理產品中增加了「知識循環」與「成果管理」的新觀念，多項分享與審核機制，讓組織產生的各種知識（如文件、日常討論，甚至是企業中的人員、聯絡人的備忘錄等），都能轉化為可被累積及再利用的企業資產，讓企業成為一個充滿生命力的有機體，不斷地新陳代謝、不斷成長。配合公司考績獎勵機制，可評估員工的知識貢獻度，更可以提升員工的參與感與認同感。在這裡值得特別一提的是，過去的知識管理系統只做被動的文件保存和閱讀存取控制而已，但意藍科技的知識管理產品讓 知識的散佈由「Pull」進化到「Push」，將企業知識管理系統帶引到另一層次， 在新知識產生、新的資訊進入系統時，主動透過各種方式通知使用者，包括常用的郵件、線上即時傳訊系統、甚至是手機簡訊服務。藉由企業知識的訂閱與轉寄功能，可讓專業文件迅速地擴散到組織內每個相關的成員；同時再藉由群組討論功能的發揮，員工可分享彼此珍貴的經驗，使得企業的隱性知識獲得有效的保存與再利用。讓組織中知識發揮最大價值的方法，就是「傳佈與分享」，知識必須在組織內不斷流通，才能激發出更多不同的智慧，進一步發展與反饋。這和企業的規模無關，而與企業內溝通管道是否暢通、分享機制是否友善易用有著極大的關聯。