知識管理的概念在國內已經風行了五年以上，從早期的大型指標企業的推行，到後來中型、甚至小型企業嘗試著導入知識管理平台，意藍科技均參與其中。在累積許多客戶的經驗之後，發現企業在導入知識管理平台常常會碰到下列問題，而這些問題也經常是整個知識管理平台能否發揮效益的關鍵。

知識管理的運作與企業目標脫節

企業在推行知識管理之初，並未將知識管理專案的目標與企業的策略目標做有效的結合，最後執行的結果常常會不知為何而做知識管理。這是專案一開始的方向就出錯，解決之道有賴於企業主或高階主管對知識管理的概念與能解決的問題範圍有較清楚的認知，並與企業目標做一致的結合。若能有知識管理顧問做初期診斷服務，對於改善這樣的情況也會有所幫助。

企業在推行知識管理之初，並未將知識管理專案的目標與企業的策略目標做有效的結合，最後執行的結果常常會不知為何而做知識管理。這是專案一開始的方向就出錯，解決之道有賴於企業主或高階主管對知識管理的概念與能解決的問題範圍有較清楚的認知，並與企業目標做一致的結合。若能有知識管理顧問做初期診斷服務，對於改善這樣的情況也會有所幫助。

第二個層次來看，是在於知識管理相關工具、平台的使用，未能切合企業日常營運所需。其實知識管理可以使用的工具相當的多，IT平台是最主要的一種。但一般的知識管理IT平台多著重於知識倉儲的建立，在企業內部建立許多種知識庫、資料庫，供內部員工查詢使用。但這些知識庫的建立方式與使用模式，若未能與企業的營運活動、制度做適當的結合，往往會讓系統的使用漸漸失去吸引力，讓知識庫的知識文件逐漸乏人更新。而這個層面的問題可以進一步往下細分為幾點。

蒐集知識文件，成了員工額外的負擔
員工保留工作知識、建立知識庫的流程，通常需要特意去執行。加上系統的操作不便，分類困難，上載一份知識文件往往需耗費不少時間。若非礙於公司的要求，員工常常能不做就不做。

建立了知識倉儲，卻無法有效利用
在經過一番努力，員工建立了大量的知識文件，進而形成知識倉儲後，在使用上有時反而會碰到另一種困難：太多知識文件、找不到、不知如何應用...等。因此，除了要有一套好的搜尋機制在系統內之外，能夠彈性建立、查詢各種知識物件的Metadata更是另一個關鍵。此外，知識倉儲中的知識物件若非工作實務所產生的，往往實用性較低，這也是知識庫未能有效被利用的主因之一。

系統對知識工作者的幫助不大
以知識工作者的角度來看，知識庫的建立、知識管理平台的使用，都是為了提升其工作成效而設定。因此，整個平台工具的設計是否能協助知識工作者做更好的決策判斷與任務執行，是系統展現具體成效的關鍵。

以Working Knowledge實踐知識管理

由於上述的困難點，常使得企業在推動知識管理平台時的成效不彰。因此，意藍科技以自身豐富的經驗結合國外的趨勢，進一步提出今年度企業導入知識管理的重點概念，在於實踐「Working Knowledge」。也就是將知識管理的活動、平台應用，順暢地結合在知識工作者的日常工作中，讓員工能隨手做好知識管理。

簡而言之，在實踐「Working Knowledge」的概念時，應注意的要點有：
．應以提升知識工作者的績效為目的
．應聚焦於工作之上
．做好工作成果的知識管理
．讓知識管理活動與日常工作合而為一
．讓知識平台、知識庫能有效地被利用

系統上的呈現

根據Gartner Group在2002年的研究，知識管理的應用平台大至可以有五種分類：
．Information Management & Access
．Process Knowledge
．Knowledge Workplace
．E-Business
．Intellectual Capital Management

這五種分類方式仍是現今十分適用的模式。其中，符合「Working Knowledge」概念的系統，應該至少要包括前三項類別的應用工具，並且在實際應用上，應切合企業的實務工作模式，方可稱為一個真正協助企業做好知識管理的系統平台。