2006知識管理市場回顧與展望 – 國外趨勢篇
回顧2006年知識管理市場的發展，雖然略顯沈悶，但知識管理普及化的趨勢仍未改變。意藍科技產品事業部基於國內外的研究報告與自身進行的市場調查研究，整理出一些研究心得，並與各位讀者分享我們對知識管理市場的一些看法。原則上本研究分成三篇進行討論，分別是：
2006知識管理市場回顧與展望 – 國外趨勢篇
2006知識管理市場回顧與展望 – 國內趨勢篇
2006知識管理市場回顧與展望 – 綜合評論與展望
本期針對國外一些研究趨勢進行整理，至於另外兩個主題將在接下來的兩期與各位讀者見面。
一、根據Gartner Group的研究
(1) Gartner在2002年發表的五類知識管理的相關應用，可說是知識管理應用研究中的重要研究成果之一，至今仍然持續發展中。
這五類的知識管理應用分別是：
．資訊管理與擷取（Information Management and Access）
．流程知識管理（Process Knowledge）
．協同工作與知識管理（Knowledge Workplace）
．電子化企業應用與知識管理（E-Business）
．智慧資本管理（Intellectual Capital Management）
相關應用進一步的分類細節，可以參考下列圖示：
 |
資料來源：Gartnet Group, 2002 |
本分類方式顯示出知識管理應用的成熟度與階段性。目前這種分類方式，應用在現階段的知識管理市場上仍大致適用。
(2) 根據Gartner Group在2006年彙整其研究成果，對於知識管理領域的應用提出了下列幾點在趨勢上的看法：
■資訊管理與知識管理在某些領域的將會整合在一起；在某些領域則各自獨立存在。
■隱性知識管理對於未來的工作者的能力提升的重要性日益提升。
■知識創新、創新管理相關議題在知識管理領域中日益重要。
■CRM相關的應用與KM逐漸結合：許多KM的工具可以改進CRM系統的成效。
■對於企業流程應用的關注度持續提升。
■在KM領域的應用技術與實務上的創新將會持續。
上述的看法，說明了知識管理本身涵蓋範圍的模糊性與多變性，以及客戶在實務上會因認知、需求的不同，而選用的系統的變化性會很多。
二、根據KMWorld的研究
根據該雜誌在近兩年的研究與報導，整理出一些趨勢可供參考：
(1) KM的應用持續進行，但定義上日漸模糊
■依據KM發展的歷程，相較於其他的管理風潮，是一個持續性較強的管理風潮。但在實務應用上，卻具備了多變、模糊的特性，客戶在導入的過程中，也常常不是以「KM專案」的概念在導入，雖然他們實際上是在處理知識管理相關的問題。
■KM現在在概念上可以視為資訊管理、內容管理與IT管理的結合。
■根據IT技術相關的發展，很多領域、主題與KM都有相當程度的交會。這些領域都與資訊、知識、IT等領域相關。由近期到早期，依序列出如下：
．Enterprise Content Management（ECM）
．Supply Chain Management（SCM）
．Customer Relation Management（CRM）
．E-Business
．Enterprise Resource Planning
．Intellectual Capital
．Data Warehousing / Data Mining
．Core Competencies
．Business Process Re-engineering
．Competive Intelligence
．TQM and Benchmarking
．.....
相關細節可進一步參考KMWorld的「KM：the forest for all the trees」一文。
(2) 高度整合內容（Content）、記錄（Record）、文件（Document）管理以及相關延伸搜尋功能的系統與服務，將會具備較強的競爭力
■ZyLAB公司獲選KMWorld在2006年評選的「KM Promise」的獎項。該獎項是對於技術解決方案廠商的發展所肯定的獎項。
■ZyLAB公司是作檔案管理相關的系統起家，並逐漸將搜尋技術擴展到不同的內容（如：文件、e-mail、各式電子檔...），並有效地結合Text Mining與語意分析相關技術。之後並擴展到符合美國特定領域文件程序的管理系統（如：ISO標準、FDA相關標準...）。
(3) 垂直產業的應用日益擴增
■許多KM技術廠商均提供了特定垂直產業的KM解決方案或服務，並獲得不錯的成效。尤其在維繫客戶關係相關領域的應用，可協助KM客戶有效保留與其客戶接觸、服務所需的專業知識。
■相關細節，可參考KMWorld「Targeting KM solutions to vertical industries」一文。
三、小結
根據上述的發展趨勢，可以歸納出下列幾個重點：
1.依據國外知識管理市場的發展，KM相關需求仍持續呈現穩定發展的趨勢，並與許多IT領域的應用逐漸結合，界線日益模糊。
2.國外企業在發展、採用KM方案時，常會與自身所處的垂直領域應用、流程做更深入的結合。而國外提供KM服務的廠商也會隨著著重的產業不同，發展各具特色的解決方案。
3.CRM領域的應用、知識創新管理領域的應用、隱性知識管理相關的應用的重要性日益增加。
4.ECM（Enterprise Content Management）是近期與KM密切相關，並可進一步研究的領域。
