2006知識管理市場回顧與展望 – 國內趨勢篇
一、國內KM市場的發展趨勢
1. 近年度KM市場發展的觀察
依據意藍自身在國內知識管理市場的接觸與成果做分析，可以發現下列幾個趨勢：
(1) 知識管理的接受度日益增高，但通用型的KM方案其具體成效仍不明顯
早期客戶以國內代表性的先驅廠商為主，多為大型企業，如：台積電、聯電、中華汽車...等。隨著觀念的日益普及，各領域的中型企業也逐漸加入行列。但受限於成本預算，並期望集中資源以加快成果的產出，因此很多企業會專注在核心部門的知識管理推導。但整體而言，通用型的知識管理的效益很多是無法量化或長期的，企業主在短期內無法感受到顯著的導入效益。
為了強化KM效益的呈現，應用在特定領域（如客戶關係管理），以提升員工工作成效的解決方案也逐漸出籠。這也符合國外市場的發展經驗。
(2) 企業對KM顧問的接受度提升
基於政府的補助措施與國內廠商的努力，國內企業對於知識管理顧問師的認同度已經日漸提升。在能夠爭取到政府補助的前提下，許多企業會開始願意多花些預算請顧問師做一個完整的知識管理的診斷與輔導案。但相對的，若無政府的補助，企業對於KM顧問雖能認同，但就不願意花較多的預算請顧問來診斷，會寧願多花些錢在系統的建置與強化上。
(3) 對於流程相關需求、文件安全控管的需求有增加的趨勢
就通用型的KM來看，最能與企業日常工作結合的，就是知識文件管理的相關作業。因此若能有效協助企業達到加快內部營運、降低成本的需求，甚至機密文件保管的相關需求，將可使通用型的KM解決方案產生較直接的導入成效。
因此，與知識文件審查相關作業有關的流程工具、與機密文件保全相關的保護工具，都是可以為通用型KM加分的應用。
(4) 企業市場的殺價情況日益激烈
就目前意藍遭遇到的國內競爭對手而言，彼此間的功能差異性逐漸縮小，加上國內的市場仍不夠大，因此KM廠商容易落入規格戰或殺價競爭的情形。相關進一步的分析，請參考下一章節的說明。
(5) KM應用領域的擴張
根據Ithome以及相關媒體的報導，已經可以明顯感受到KM的應用產業，由製造業逐漸轉到服務業（包含金融業、醫療業）。而與KM相關的應用系統，則以客服相關的系統為主。而今年度，各BPM廠商也開始強調BPM與KM之間的密切關係。這些發展方向，均與國外市場先前的發展軌跡相似。
(6) 產業遷移的影響
以資訊電子業為例。資訊電子產業作為台灣製造業的支柱產業，自90年代後期開始大量外移，成為促使台灣經濟轉型的主要因素。在1995年，台灣個人電腦及周邊產業的移往海外生產的比重僅為25%，但到2002年這一比重已迅速上或至75%，其中移往大陸的比重近60%。同時，台灣物核心產業半導體業也開始向大陸轉移，並呈加速之勢。
在此趨勢之下，如何讓台商在做全球化經營佈局的發展時，能有效地利用資訊工作做好全球資訊架構的整合，並兼顧發展各地經營實務所需要的知識，已經成為一個必然發生的挑戰。
2. 政府的相關措施
政府在許多領域協助企業推動知識管理均投注相當多的心力。包含工業局、中小企業處、商業司均有相關的補助措施。在2005年形成了一段風潮。當時三個單位所產生的輔導企業，合計將近30家。
但自2006年上半年的情形來看，受到立法院預算審查的影響，這三個單位對企業導入KM的補助金額均明顯的萎縮，這也使得原本今年預計申請導入顧問案的企業在腳步上也跟著放緩，進而在KM相關的資訊系統投資也放慢速度。
二、市場調查結果
意藍科技在2006年舉辦了多場的知識管理研討會，蒐集到許多客戶的寶貴意見。合計有效回收問卷為172份。在此摘錄其中的幾點統計成果與讀者分享。
(1) 除大企業外，中型與小型企業均開始積極參與
．在參與研討會成員組織規模的統計中，可發現500人以上的大企業比重仍是最高，還算符合普遍大眾的「只有大型企業方可推行KM」刻板印象；但因政府及知識管理相關產業廠商的推廣及努力，可以從發現企業人數在100-500人間的中型企業及100以下的小型企業也各佔26%及41%，足見中小企業也開始重視知識管理。
(2) 知識管理市場需求仍有空間
．就參與研討會的廠商來看，目前已經建置知識管理系統之廠商為28%，餘下仍未建置的廠商高達72%，中間有37%的廠商有興趣建置知識管理系統。雖然知識管理從2000年左右開始於台灣吹起風潮，由圖二可知知識管理系統市場仍有不少發展空間，等待相關廠商努力。
(3) 多樣化的知識管理系統需求
．就系統的層面來看，可發現企業之間存在多樣化的需求。從公司內容資訊安全相關的文件權限控管，與使用者熟悉系統的操作方便，公司MIS關心的維護彈性，到與顧問輔導有關的顯性及隱性知識的整理、挖掘或導入的顧問規劃服務都有相當的比例為參與廠商所重視，可看出對於各別公司來說希望知識管理給予公司的幫忙因人而異。
三、小結
根據上述的分析與討論，可以歸納幾個重點：
1. 國內KM市場的發展趨勢，由代表性的大型企業擴展到各領域的中型企業；由全公司的推動逐漸發展到以特定部門、需求的應用導入；但KM涵蓋領域的定義仍然具有模糊的特性。
2. 今年國內KM市場的熱度較去年趨緩。政府的補助預算與民間採購速度均下降，但KM應用的領域仍持續擴張。
3.因應台商在兩岸三地、全球化的發展，資訊架構上將面臨集中控管以及快速回應地方應用兩種不同需求的挑戰。相對應在知識管理的發展上，也將會面臨兩種需求的挑戰：企業知識集中累積、分享的需求以及因各地工作實務上所需而發展的適合地方使用的知識管理。
