知識管理技術與應用實例課程精采實錄（上）
2005年1月20日，意藍科技舉行了一場「知識管理技術發展與應用實例課程」研討會，邀請到胡玉書博士分享他多年來協助國內外大型企業（如：Motorola、台積電、商業周刊、展茂光電…等）導入知識管理的經驗與心得。胡玉書博士精采實用的上課內容讓在場的學員對知識管理有了一次更深入的體認。在此我們整理出部份上課的內容，分為兩期刊登，以饗廣大的爪哇藍報讀者。

前言：
推動知識管理並沒有一定的方法，不同的方法在不同的時間點適用於不同的企業階段。因此我們在推導知識管理時，並不是單純的學習別人怎麼做，更重要的是，要去思考什麼樣的方法最適合自己的企業。
其實從文明誕生的第一天起，人類就嘗試著將所知的一切整理傳遞給其他人；而如何「有系統地進行知識創新、擷取、儲存、整合、分享、再利用與再創新的過程」就是所謂的「知識管理」。每一個階段都可以再分開管理。

知識管理的目的
企業為何要導入知識管理？不管表面的原因為何，最終推動知識管理的目的，都是在於「協助企業提高競爭力，帶來獲利」。若未依循此目的去思考企業所要推動的知識管理，常常無法與企業的策略目標結合，而成為單獨運行的管理專案，其結果往往是曲高和寡，以失敗收場。因此當企業的知識管理推動小組在規劃知識管理專案時，其中心思想皆應圍繞著「如何替企業建立核心競爭力、提高競爭的門檻，進而提高企業的獲利」打轉，深入地了解「我們要解決什麼問題？」。進而擬定出推導知識管理的方法與步驟。

運用知識管理解決不同的問題
企業在面臨不同的問題時，需要採用不同的解決方案。以下表列出常見的問題與解決方案：

問題	威脅	知識管理解決方案
不知道公司有什麼知識	已存在的知識無法再利用(重複研發) 錯誤再犯	核心知識資產盤點 核心知識流程盤點 標準作業程序與案例庫建立
知識更新速度太快 無法掌握內、外關鍵變化	資訊收集的速度趕不上 學習與反映的速度趕不上 產品或技術生命週期太短	商情偵蒐與知識擷取工具 決策輔助
核心人員流失	離職隱性知識與經驗沒有留存 交接不完整	核心知識資產盤點 核心知識流程盤點 標準作業程序與案例庫建立 電子交接
員工沒有知識分享意願	知識集中在少數同仁 人員認同感不足	變革管理 商情偵蒐與知識擷取工具
企業缺少知識分享機制	知識集中在少數同仁 人員認同感不足	專業社群 專家黃頁
滿足於過時知識	競爭力降低 面對危機無法應變	情商偵蒐與知識擷取工具 知識評估與鑑價分析
跨組織知識無法整合與認同作業	企業無法成長 形成管理或技術山頭 對外服務無法形成單一窗口	核心知識流程盤點 商情偵蒐與知識擷取工具 專業社群 專家黃頁 決策輔助
面對大量的知識創新需求 點子消耗量太大	競爭力降低 人員榨乾壓力過大	核心知識創新盤點 電腦設計輔助 電腦創意開發輔助
知識工作者技術門檻太高	人員來源有限 人才培養有困難 人才挖角	專家系統 決策輔助
知識決策複雜度太高	決策容易誤判 人才來源有限 人才培養困難 人才挖角戰	商情偵蒐與知識擷取工具 主管決策資訊系統 專家系統 決策輔助
知識取得困難(來源、代價...)	競爭力受限於外界因素 企業高獲利、高風險	商情偵蒐與知識擷取工具 主管決策資訊系統 專家系統 決策輔助
知識未來發展趨勢難以預測	競爭力受限於外界因素 企業高獲利、高風險	情商偵蒐與知識擷取工具 知識替代方案評估與整合
知識容易被複製	知識外流，容易快速複製 競爭對手快速產生 價格戰	情商偵蒐與知識擷取工具 資訊安全管理 核心門檻知識浮水印與編碼
知識來自於結盟或代理 核心知識在其他公司手上	競爭力受制於外界因素 一夕之間失去利基	知識策略地圖與差異分析 情商偵蒐與知識擷取工具 知識替代方案評估與整合
提高知識管理投資報酬率	花大錢做知識管理沒有效果 不知道如何應用知識獲利	知識策略地圖與差異分析 知識投資報酬率分析 知識評估與鑑價分析