深入解讀網路口碑的力量

「企業的數位服務力是企業未來的競爭力！」 數位時代榮譽社長何飛鵬先生明確地指出，企業在數位服務能力上投資的多寡，將轉化為未來企業競爭力的差距。本期數位時代（2012年5月號）已刊出今年度「數位服務力大調查」的評選結果，由華碩電腦獲得跨類別評比的第一名，中華電信與國泰人壽則分別位居跨類別的第二、三名。

 

意藍科技基於網路口碑監測與內容分析上的專業能力，擔任此次大調查中「網路口碑」指標的評審。意藍科技在此特別恭喜所有得獎企業，在數位服務能力的提升上，均已邁向正確的道路。

 

國內最全面的數位服務力調查

這項調查歷經三個階段評選作業，是從千大企業名單開始，第一階段篩選出378家企業進入複選，第二階段以Google PageRank分數再篩選出200家標竿企業進入決選。這200家企業共橫跨15大類數位服務，評選的五大指標包括：UI使用者經驗、SEO搜尋引擎優化、網路口碑、網友票選、網站基本元素等，涵蓋了量化與質化的調查。

 

意藍科技評選企業「網路口碑」指標方式大解密

意藍科技本次負責「網路口碑」指標的評審。在茫茫網海中，網友的口碑數量何其多，該如何評比才能適切地反映出企業「網路口碑」的影響力呢？若沒有一個長期監測的網路口碑情報資料庫，以及能夠搜尋、分析Big Data的技術能力，想要完成此項評選根本是不可能的任務。

 

意藍科技長期經營「OpView品牌口碑雷達」服務，監測國內最具代表性的社群媒體、討論區、部落格、新聞網站，監測範圍超過5,000個頻道。目前已經累積超過上億筆的口碑情報在資料庫中。

 

此次配合數位時代的評選作業，意藍科技從「OpView品牌口碑雷達」的資料庫中，篩選出2011年3月至2012年2月之間，與各企業有關的口碑情報。並從中統計、分析出三個指標進行加權平均。這三個指標分別是：

 

• 總聲量指標（佔60%）
  進行全年度統計，計算該企業品牌有關的口碑數量，再依據排名換算為得分。
• 正面口碑指標（佔20%）
  計算每月與該企業最相關的口碑中，屬於正面情緒的口碑數量。累計12個月份的數值可得到一整年最相關的正面口碑數。再依排名換算為得分。
• 負面口碑指標（佔20%）
  計算每月與該企業最相關的口碑中，屬於負面情緒的口碑數量。累計12個月份的數值可得到一整年最相關的負面口碑數。再依排名換算為得分。

 

上述三項指標分數，均考量了評選企業間的相對排名來換算得分，最後的總得分會落在1分到20分之間。

 

以這次跨類別的前三名：華碩、中華電信、國泰人壽來看，華碩在「網路口碑」獲得了19.1分，中華電信獲得了20分，國泰人壽則是獲得11.9分。就細部的指標組成，中華電信與華碩的總聲量指標均屬於最高的等級（分別是排名第9名與第4名），得分相同。而在好負評的指標上，華碩統計出的好負評口碑數量均多，指標呈現兩極的反應（好評分數得分高，負評分數得分低）；中華電信在好評的統計得分上略輸華碩，但在負評的統計得分上贏了華碩較多分，因此最後的總平均分數勝過華碩。而國泰人壽則是因為總聲量的排名較低（第92名），因此最後總分落後較多，在此會建議國泰人壽需再加強網路口碑聲量的拓展。

 

掌握網路口碑，已是企業必備的情報處理能力

意藍科技將針對此次「數位服務力大調查」，將進一步分析幾個主要類別及重點企業在「網路口碑」的得分內容，供各個標竿企業後續改善網路口碑指標的參考。