AI Search 電子報｜AI 企業應用亮點
AI Search 電子報：洞悉台灣企業 AI 落地真實力
在 AI 浪潮席捲全球的今日，資訊焦慮已成為企業共同的課題。國外最新的模型、最炫的應用，雖令人目不暇給，卻往往與台灣企業的日常營運有著一段不小的距離。我們真正需要的，不只是追逐國際 AI 快訊，而是在地實踐的洞見與智慧。
意藍資訊身為台灣第一家 AI 智能數據上櫃公司，站在產業第一線，深刻理解台灣企業導入 AI 時所面臨的真實挑戰，包括了各種產業應用，例如金融、製造、零售、服務、連鎖、乃至政府及公部門等，提出如何導入生成式 AI，真正滿足企業需求、解決企業問題、符合企業效益的解方。
這份《AI Search 電子報》因此而生。意藍資訊將以 AI 及數據的專業視角，分享生成式 AI 在台灣各行各業的導入故事，透過務實的策略與案例，旨在協助您找到最適合自身企業的 AI 路徑。誠摯邀請您，與意藍資訊一同探索 AI 在台灣企業的各種應用及可能。
意藍資訊總經理 楊立偉 博士
金融業如何破解資料分散與回覆低效？內外部整合智慧客服新解方
在金融業高度重視即時回應、資訊正確性與作業一致性的情境下，客服人員往往需要在短時間內查閱多項制度文件、產品資訊與歷史回覆紀錄。資料分散、問法多元，不僅增加查找與判讀負擔，也容易影響回覆效率與品質。
對此，意藍資訊以 AI Search 為核心，推出涵蓋「情報分析」、「智慧客服」與「輔助作業」的三大解決方案，透過完整的 AI 落地應用架構，協助金融機構整合內外部資訊來源，提升服務流程的順暢度與回覆一致性。
在本期電子報中，我們將聚焦於金融業「內外部智慧客服助理」的實際應用，透過案例說明 AI Search 如何在智慧客服作業流程中發揮關鍵角色，並創造具體價值。
近年來，金融業逐漸導入 AI 作為智慧客服的輔助工具，但在實際導入與運作過程中，多數金融機構仍受限於既有客服架構，難以兼顧即時性與回覆一致性的服務需求。
在此情況下，傳統客服系統經常面臨以下困境：
- 完全依賴 FAQ 作為回答基礎，維護作業負擔大
- 回覆內容缺乏彈性，且無法因應不同問法
- 大語言模型容易出現幻覺、安全性及風險管理難確保
- 新進人員需長時間熟悉資料與流程，學習成本高
- 回覆流程仰賴人工查找與比對，導致處理效率低
意藍整合 AI Search、語意分析模型與多來源資料庫，協助逐一解決上述難題，打造兼具「外部回應」與「內部協作」的智慧客服系統，降低導入智慧客服時的知識庫建置門檻，同時提升回覆品質與一致性。
首先，在對外的智慧客服系統服務，是以 AI Search 為核心，支援自然語言問答與語意理解，可根據知識文件與 FAQ生成即時回覆，而對於客戶提出的模糊問題，設計了引導式選項，協助客戶清楚表達完整意圖，以提供更準確的回覆。另外，系統還可偵測敏感詞、業務範圍外的問題，並轉接真人客服助理。
▲智慧客服助理系統「外部智慧客服」應用示意圖
而在內部客服助理則提供客服與業務人員即時的知識檢索與回覆建議，並附上文件段落定位與引用來源，確保回覆的可追溯性。系統也支援多輪對話、追問提示、語音輸入與多格式回覆，並可快速套用標準化回覆模板，提升回覆效率與一致性。
▲智慧客服助理系統「內部客服助理」應用示意圖
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