電子商務的新一代智能貼標與搜尋推薦系統：
應用情境與成功案例
近年 AI 技術的蓬勃發展為電商業者帶來了創新的機會，譬如在改善商品搜尋效能以及優化個人推薦系統的過程中，AI 都扮演不可或缺的角色。意藍資訊的「新一代智能貼標與搜尋推薦 ── AI Search for EC」即運用AI自然語意處理技術，為電商經營業者打造更完善的搜尋與推薦體驗，而本文將說明 AI Search for EC 之使用情境，並以實際案例帶領讀者瞭解其所能帶來之效益。
本期 AI 知識庫亮點
AI Search for EC 三大使用情境
AI Search for EC 應用實例──以知名藥妝通路品牌電商為例
AI Search for EC 三大使用情境
AI Search for EC 之應用情境包含：
（1）電商平台搜尋/推薦系統升級：
消費者進入電商網站後，在瀏覽商品時有很高的機率會使用到「搜尋」功能，而輸入關鍵字後能否準確地找到想要的品項，便是決定其消費體驗的首要關鍵；若搜尋結果不夠精準，便可能使消費者打消購買念頭，並導致頁面跳出率上升。同樣的，若頁面當中的「推薦區塊」未能出現符合消費者意圖與偏好的商品，也將無法刺激顧客的購物慾。
以 AI Search for EC 替換電商平台中的搜尋與推薦系統，便能透過AI語意分析技術自動解析所有商品資訊文本，經判讀各項商品屬性後，呈現精準的搜尋與推薦結果，為消費者提供良好的購物體驗。
（2）SEO建立與優化：
過去電商經營者欲改善站外頁面曝光時，常需以人工方式、花費大量時間心力地為每一個商品網頁建立相關 SEO 內容，然而卻未必能有效促進頁面在站外搜尋中的能見度。而 AI Search for EC 能快速辨別並處理多樣性的產品描述和內容，運用其所生成之標籤來建立網站地圖（Sitemap），使電商網站能夠被各搜尋引擎即時、完整地收錄，進而讓電商網站在站外的曝光度得以提升。
（3）內容平台導購：
AI Search for EC 不只能萃取出商品文本當中的重點關鍵字、為商品貼標，同樣也能運用於專欄文章等內容，針對各文章段落生成對應的標籤（tag），進一步實現文章推薦文章、或以文章推薦商品的功能。例如，若電商品牌的部落格中有「護眼保健」相關文章，其中在提及「葉黃素」的段落便可以推薦電商平台中的葉黃素相關商品，藉此提升導購效益。
AI Search for EC應用實例──以知名藥妝通路品牌電商為例
知名藥妝通路品牌電商經營痛點
意藍合作夥伴之一的知名藥妝通路品牌，其電商網站所販售的商品類型十分多元，從美妝、保健品到服飾、零食、3C家電等等，共有將近十萬筆商品。面對大量且類型各異的商品，若沒有良好的搜尋引擎，消費者可能會查詢出嚴重偏離消費意圖的結果，例如搜尋「咖啡」時，真正的「咖啡豆」、「咖啡粉」卻出現在「咖啡口味軟糖」、「咖啡色眉筆」的後面；或是搜尋「口紅」時，傳統逐字比對的搜尋功能找不出「唇膏」商品，卻比對到了「口紅膠」商品，還呈現在查詢結果的前面，也就是該找到的找不到，不該找到的卻跑出來，對於電商顧客整體購物體驗大打折扣。
另一方面，所有商品的商品敘述、內容等文本資訊皆由各家供應商分別提供，因此文案內容長短不一、且賣點分散於多個欄位當中，例如面膜商品中，既提到了美白、保濕的功效，又提到了熱門的神經醯胺成分等。上述情形將導致兩個困難點──第一，消費者無法第一時間掌握產品賣點，因而延長了消費決策過程；第二，若要以人工作業進行SEO改善，讓如Google的搜尋引擎收錄正確並抓到重點，往往曠日費時。
導入AI Search for EC後實際效益
該知名藥妝通路品牌的電商平台導入了意藍AI Search for EC後，系統自動掃描、分析全站近十萬筆商品的各式資訊，包括標題、特色、商品描述等，並產出能代表商品的重點標籤，進而精準呈現與消費者意圖相符的搜尋結果；藉由組合這些多元的標籤，系統也能推送顧客高機率感興趣的商品，改善整體消費體驗，提高消費者停留在網站中瀏覽其他商品的意願。具體效益包含：
（1）站內轉換率較過去提升19%
（2）商品推薦轉換率較過去提升8.6倍
同時，運用AI Search for EC所生成的標籤進行SEO操作，也使全站頁面被站外搜尋引擎收錄的數量增加了56%，可見其對於電子商務的經營業者，能夠帶來具體、明確的效益。
