各家銀行爭相推出多種信用卡,信用卡的特色及優惠成為網路鄉民感興趣的主題,也連帶影響了民眾對銀行的印象。網路口碑分析權威意藍資訊《OpView社群口碑資料庫》公布了「網路熱門信用卡排行大調查」,分析各大銀行信用卡的網路口碑,可協助掌握消費趨勢與未來商機。
此次研究是使用《OpView社群口碑資料庫》,以社群大數據的分析技術,觀測2014年12月至2015年2月份間與信用卡相關的有效討論,範圍涵蓋台灣流量9成以上的社群網站、討論區、部落格、BBS、粉絲團等,以內容觀察和自動語意技術,逐篇分析網友正負情緒,進行統計排名。
銀行信用卡網路討論量前五名:中信、花旗、國泰、玉山、台新
在34家發卡銀行中,前五大討論量排行的第1名是中國信託,第2名是花旗銀行,第3名是國泰世華銀行,第4名是玉山銀行,第5名是台新銀行,剛好與前五大發卡銀行相吻合。其中網路討論量排名第1的中國信託,在今年一月以「多聯名卡」強力攻勢,取得發卡量與刷卡量的雙王位,也最受網友關注。
網路討論量排名第2的花旗銀行,因為與威秀影城合作看電影折扣,成為網友在討論辦卡時,第一個會想到的銀行;但後續因為電影優惠縮水,網友紛紛轉而申辦凱基銀行的電影神卡。至於討論量第3名的國泰世華銀行,則靠Costco聯名卡強勢出擊,提升國泰世華銀行的討論則數。
討論量第4名的玉山銀行,於去年9月首家推出QR CODE行動收付服務,隨後再與台灣行動支付公司合作推出「NFC手機信用卡」,成功帶動網友話題,也吸引了對於玉山信用卡的關注。而討論量第5名的台新銀行,年初與全聯福利中心攜手合作,帶給卡友更多的消費通路選擇,有網友開心直呼「明天就去刷!」
好負評數量比 – 網友對信用卡的好感度
網友的討論中有好評,也會有負評。本調查使用語意分析技術,機器可自動判別討論內容是好評或負評,並計算出好評及負評的數量比值(positive-negative ratio,簡稱P/N比),可看出網友的好感度。
本調查將前五家信用卡發卡銀行P/N比納入比較,可發現在調查期間內,花旗銀行的P/N比最低,從2.73下降到2.07,主要因為花旗信用卡的電影優惠「縮水」消息出來後,引起網友抱怨,成為P/N比下降的原因。網友表示電影票從買一送一變六折優惠,明明就是縮水,但是也有網友認為,平日六折還是很優惠,一點小修改無傷大雅。
信用卡網路熱門話題 – 行動支付元年 各銀行搶吃NFC大餅
而網路上有關信用卡的討論,最新興的熱門話題就是「行動支付」,消費民眾莫不關心期盼,希望有更方便的支付工具。台灣行動支付公司去年底正式上線,已有32家金融機構加入,其中24家業者已完成介接測試,首波推出的18家業者包括台灣土地銀行、合作金庫、第一銀行、華南、上海、台北富邦、國泰世華、高雄銀行、兆豐、新光、聯邦、元大、永豐、凱基、台新、大眾、日盛、中國信託。另外6家銀行,包含臺灣銀行、彰化、台灣中小企銀、台中、中華郵政、玉山銀行即將上線,都是民眾關心的焦點。
此外,行動支付還引發網友熱烈討論NFC的概念,即便銀行開始提供服務,網友們對於申辦方式還是有許多疑問及討論,例如網友抱怨合作銀行尚未開通申請,有網友則說「剛打去中華問說有沒有那間銀行開放申請,結果說了一推銀行都上線了…..但”實際上是都不能辦”」,引發223則的網友回文。網友對於行動支付的易用性、刷卡流程簡化、發票自動歸戶或兌現的設計較為著重。