<span style=" display: block; font-size: 0.8em; font-weight: 100; color: #A5A3A3;">精華文章</span>從RAG到eLAND Active RAGᵀᴹ: 開創知識管理新篇章

精華文章從RAG到eLAND Active RAGᵀᴹ: 開創知識管理新篇章

從RAG到eLAND Active RAGᵀᴹ:開創知識管理新篇章

在數位化時代,資訊量爆炸式增長,如何有效地蒐集、整理、儲存並運用知識,無疑是各企業組織提升競爭力的關鍵之一,良好的知識管理不僅能縮短決策時間,還能提高員工效率、促進創新,以在快速變化的環境中保持彈性與活力。檢索增強生成技術(Retrieval-Augmented Generation, RAG)的出現,為知識管理帶來了全新突破,而透過引入多輪次資料整合與更高效的檢索能力,意藍進而將RAG 技術發展為獨家專門的eLAND Active RAGTM(主動式檢索增強生成技術),大幅提高知識管理的效率與精準度,使各部門單位能更靈活應對多變的市場需求。

本期 AI 知識庫亮點

主動式檢索增強生成技術如何重塑知識管理
  1. 認識eLAND Active RAGᵀᴹ ── 主動式檢索增強生成技術
  2. 導入主動式檢索增強生成技術對知識管理的影響
eLAND Active RAGᵀᴹ 在知識管理中的應用實例

主動式檢索增強生成技術如何重塑知識管理

知識不僅是企業組織日常運營的基礎,更是其持續發展和創造價值的核心驅動力,透過有效的知識管理,能夠累積並共享內部專業知識,進而減少重複性工作,促進跨部門合作、優化決策過程並提高運營效率。然而,傳統的知識管理方法往往面臨資訊分散、無法即時更新及搜尋效率低下等挑戰,使得企業在應對快速變化的業務需求時,可能需投入較多時間和資源以達成目標。

而檢索增強技術的出現,逐步突破了這些障礙,它結合了搜尋引擎快速檢索的優勢與大語言模型的生成能力,在生成答案前先檢索最新的相關資訊,以確保結果更可靠精準。特別是意藍所獨家發展之進階版本——主動式檢索增強生成技術(eLAND Active RAGᵀᴹ),更是在此基礎上實現突破,能針對複雜的問題進行多回合查詢,逐步完善答案,大幅提升知識檢索效率,為知識管理帶來嶄新的轉機。

認識eLAND Active RAGᵀᴹ ── 主動式檢索增強生成技術
eLAND Active RAGᵀᴹ(主動式檢索增強生成)是在RAG(檢索增強生成)的基礎上進一步升級的技術,具備以下核心功能特性,使其在知識管理中更具優勢:
  1. 內外部數據動態整合:
    eLAND Active RAGᵀᴹ 能根據問題性質,自動判斷最佳數據來源,從內部系統、資料庫以及外部網站等多元數據庫中進行查詢,並進行綜合分析,使生成之回覆不再僅依賴過時數據,而是根據最新資料產出精確、全面的結果。
  2. 語義理解與推理:
    與傳統基於靜態關鍵詞的檢索方式不同,eLAND Active RAGᵀᴹ 能夠理解語句的語義,並依據問題的背景進行推理和回應,使結果更相關且精準。例如,對於問題「如何優化員工的工作流程?」,系統會理解問題的核心是提升工作效率,並基於此提供具體的建議,如檢視現有工具的使用情況、引入自動化流程或改善跨部門協作等。
  3. 多回合查詢與自主優化
    eLAND Active RAGᵀᴹ 能根據已獲得之初步資訊動態調整查詢策略,多回合查詢以逐步完善答案,從而實現更深入的問題解決和分析。例如,對於「如何提升某產品市場佔有率?」的提問,在第一輪查詢時先自內部資料中提取產品的銷售數據,提供概括性分析;接著,再根據已取得的結果,進一步從外部資料庫提取相關細節,如競品的市場策略、消費者對產品的反饋等,於後續查詢中補充數據背景或上下文資訊。
導入主動式檢索增強生成技術對知識管理的影響
綜上所述,導入主動式檢索增強生成技術將對知識管理帶來深遠影響,主要體現在以下幾個方面:
  1. 提升數據整合能力,突破資訊孤島
    支援內外部數據的動態整合,能夠從企業內部資料庫、檔案系統到外部網站、公開數據源中提取所需資訊,並進行綜合分析,有效解決了傳統知識管理中數據分散、無法即時更新的難題。
  2. 增強問題理解與回應的精準性
    理解使用者提問的核心意圖,並結合問題背景進行智能推理,提供更精準且相關的答案,大幅提升知識檢索的有效性,避免使用者因模糊或不相關的資訊浪費時間。
  3. 提升知識應用價值
    透過 eLAND Active RAGᵀᴹ,能將分散的資訊轉化為結構化且易於應用的知識,例如生成與決策相關的報告或建議方案,協助企業組織快速識別業務機會或解決問題,抑或縮短內部問題回應時間、提升市場預測準確度,進而實現更高效的資源配置。

eLAND Active RAGᵀᴹ 在知識管理中的應用實例

意藍的新一代生成式AI知識管理系統 AI Search for KM 便結合了 eLAND Active RAGᵀᴹ 以及搜尋引擎、NLP與大語言模型等技術,提供使用者更高效、智能的知識搜尋與問答服務體驗,其應用情境相當多元,對複合型知識任務具備強大處理能力,能夠主動拆解複雜問題並完成知識任務,以下將舉例說明。
當對系統提問「少子女化對社會產生什麼樣的衝擊?」,在 eLAND Active RAGᵀᴹ 的輔助下,系統將依循以下步驟進行運作,確保提供精準且有所依據的回答:

  1. 拆解任務及選用工具

    系統首先分析問題,識別核心關鍵字(如「少子女化」、「社會衝擊」),並將問題拆解為可操作的子任務。接著,系統檢視可用的資料來源,如政策資料庫、最新的媒體報導、少子女化相關的學術研究與報告等,並選定最符合此問題的資料來源作為後續查詢的基礎。

  2. 生成輸入參數

    根據問題內容與選定資料庫,系統會再進一步生成適配的查詢參數,即設定一組適合用來搜尋資料的條件,並以設定之參數為基礎,啟動後續資料檢索過程。例如:

    – 關鍵字:少子女化、社會影響、政策、新聞、研究計畫。
    – 時間範圍:過去1年的相關資料。
    – 查詢格式:結構化的API請求或自然語言查詢。

  3. 解析輸出結果

    接著,系統會對檢索到的資料進行整理與分析,例如自少子女化相關的新聞報導中,統計出過去一年該議題的討論成長率,或是從研究資料中,彙整人口統計變化以及對社會經濟的具體影響點。

  4. 進行判斷及回覆

    最後,系統將檢視目前取得的資訊是否足以回答問題。若資訊足夠,則系統便會根據統計之結果與分析,生成針對使用者提問的回答,如「少子女化對社會的衝擊包括勞動力減少、教育資源分配過剩及老齡化社會負擔增加等。」
    而若判斷資訊仍不足,系統則會重新進行檢索、調整參數(如擴大時間範圍或查詢更多資料庫),最多重複三次,以確保回答的完整性與準確性。

無論是企業組織或公部門單位,在 AI Search for KM 及 eLAND Active RAGᵀᴹ 的助力下,將能夠實現更高效、更精準的資訊處理與應用,發揮知識管理的最大價值。

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<span style=" display: block; font-size: 0.8em; font-weight: 100; color: #A5A3A3;">精華文章</span>電商流量成長新佈局:4大策略x 3大AI解決方案 助力經營效率再升級

精華文章電商流量成長新佈局:4大策略x 3大AI解決方案 助力經營效率再升級

電商流量成長新佈局:
4大策略x 3大AI解決方案 助力經營效率再升級

在競爭激烈的電商環境中,如何吸引潛在顧客、推動平台流量成長,並為消費者提供更快速、精準的購物體驗,是各電商平台的核心經營目標。本文將帶您了解實用且多元的電商流量成長策略,並介紹多種AI解決方案,助力電商實現流量與效益的雙重突破。

本期 AI 知識庫亮點

電商流量成長策略

為了提升消費者體驗並擴大品牌曝光,電商品牌可以從以下4個面向著手,實現流量增長與營運效益提升:

(1)SEO 與內容經營 ── 提升搜尋排名與用戶黏著度 SEO(Searching Engine Optimization,搜尋引擎優化)是提升網站於搜尋引擎中排名的重要策略,透過精準的關鍵字使用與內容經營,能讓消費者快速找到所需資訊,進一步增加停留時間與轉換率。此外,打造清晰且具吸引力的商品文案,不僅能有效傳遞商品價值與特色,還能減少消費者在搜尋與比較的時間成本,讓購物體驗更加流暢;另外,還可藉由埋入關鍵字,來有效提升搜尋引擎排名,獲得更多自然流量。因此,透過持續經營內容與文字,電商品牌能建立起更專業形象,增加顧客對品牌的信任與黏著度,最終提高轉換率。
(2)精準廣告投放 ── 用數據鎖定你的客戶: 對於電商來說,廣告是吸引消費者的重要方式,但若廣告目標不夠明確則可能會使得廣告費用被使用於無效受眾上。因此,透過數據分析來精準投放廣告,品牌便能夠鎖定潛在目標客群,確保廣告能夠觸及最具轉化潛力的消費者群體,從而降低廣告成本並提高 ROI(Return on Investment,投資回報率)。此外,根據廣告投放的即時數據,還能動態調整廣告內容與預算,發揮每一分廣告預算的最大效益。當廣告內容精準貼合消費者需求時,點擊率與轉換率自然也能同步提升,讓電商品牌獲得更穩定且高效的流量。
(3)網紅/KOL 行銷 ── 借力影響力,放大品牌曝光 現代消費者的購買決策常受信任的網紅或KOL(Key Opinion Leader,意見領袖)推薦影響,使得網紅行銷成為電商提升品牌曝光重要策略之一。因此,對於電商品牌來說,若能借助特定KOL將產品推廣給目標受眾群體,進而引起消費者的興趣與共鳴,不僅可藉網紅/ KOL的影響力來擴大品牌知名度,還能進一步建立起社群對電商品牌的信任。
(4)輿情監測與應變 ── 洞察消費者聲音,掌握市場脈動 另外,輿情監測在電商經營中也扮演著至關重要的角色,透過即時監測社群討論趨勢,能夠快速掌握消費者的聲音,及早做出應對策略。同時,輿情監測也能幫助品牌了解競品動向,預測市場變化,並提前抓住行銷機會。當品牌能夠在輿論發酵時迅速應變,針對消費者需求提供有效回應,不僅能有效預防潛在的公關危機,還可進一步提升顧客滿意度。

導入意藍AI解決方案,電商經營效率再升級

隨著消費者需求日益多元,電商品牌必須要更精準掌握消費者意圖,因此若能善用AI解決方案,便可以更有效地的優化營運、提升競爭力,並且可以協助電商品牌實現流量成長,創造更好的經營成效,以下將介紹由意藍資訊提供電商品牌的3大AI解決方案。
AI Search for EC ── 搜尋推薦體驗升級、SEO建立與優化

首先,由意藍專為電商所打造的「新一代智能貼標與搜尋推薦系統 – AI Search for EC」,運用最新的AI語意分析,能自動識別商品標題與描述,提取關鍵詞作為標籤,提升搜尋精準度與推薦功能,幫助顧客快速找到符合需求的商品與快速理解商品價值,有效提升消費者使用體驗。
而透過語意分析與AI模型貼標,AI Search for EC 不僅能理解顧客的消費意圖,還能提供個性化的商品推薦,如搜尋口紅的同時,還能藉由標籤同時找出相近的唇膏、唇釉等商品,即便消費者使用不同詞彙進行搜尋,依然能精準配對相關商品,除此之外,AI Search for EC還結合如外部搜尋量、網路聲量、銷量等指標,並具備數據即時更新的能力,提供更貼合市場與消費者需求的推薦結果,動態反映市場趨勢,為電商提供與時俱進的競爭優勢。

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▲ AI Search for EC 應用範例
AI 智能廣告投手 x 頻道影響力 ── 精準鎖定目標客群、篩選合作KOL

除了針對商品進行貼標,推薦最適商品給消費者外,還可以從廣告投放著手,來帶動電商流量成長。意藍基於《OpView社群口碑資料庫》的口碑輿情數據與AI智能模型所推出的「AI智能廣告投手」,透過分析社群輿情數據精準了解消費者的關注重點及受眾樣貌,進而推薦 Google Ads 標籤、Meta 標籤,以及意藍 PeopleView 人群標籤,將熱門話題與廣告策略有效連結,幫助電商品牌做出更準確的廣告決策。

▲ AI 智能廣告投手 應用範例

而再結合《OpView社群口碑資料庫》的頻道影響力模組,就可進一步針對Facebook、Instagram、YouTube等超過10萬個頻道,解析發文內容,透過多樣性的量化指標來衡量KOL的社群互動表現,確認關注該KOL的受眾樣貌與品牌想鎖定的客群是否契合,篩選出合適的KOL進行合作,實現更精準的流量轉化與品牌曝光。

▲ OpView 頻道影響力模組 應用範例

AI輿情應變顧問 ── 即時掌握輿情變化、獲得行銷建議與策略
最後,想要加強電商平台的流量成長,輿情監測也是不可或缺的一環,不僅可以迅速排查負面口碑聲量、即時調整行銷策略,還可以掌握社群趨勢脈動、洞悉消費者需求。而「AI 輿情應變顧問」便是結合意藍DeepNLP 技術與大型語言模型,讓使用者以自然語言的形式進行問答,幫助快速梳理大量輿情文本並生成議題摘要,節省人力與時間,協助即時掌握輿情變化的AI解決方案。
AI輿情應變顧問奠基於《OpView社群口碑資料庫》的社群輿情數據,不僅能即時統整輿情重點,還能清楚標示資訊來源,清晰掌握市場動向。以電商品牌為例,若向AI輿情應變顧問提問有關競品的相關資訊,系統便會快速彙整社群輿情變化,協助電商使用者獲取競品的活動狀況與行銷建議,挖掘出市場偏好來制定精準策略。

▲ AI 輿情應變顧問 應用範例

電商平台除了透過SEO、精準廣告、網紅行銷和輿情監測等策略來提升流量成長與經營效益。還能結合各式AI解決方案,來精準掌握消費者需求與市場趨勢,優化搜尋推薦與廣告投放,進一步提升消費者體驗和品牌曝光。
<span style=" display: block; font-size: 0.8em; font-weight: 100; color: #A5A3A3;">精華文章</span>知識管理在政府單位的應用價值與實踐挑戰

精華文章知識管理在政府單位的應用價值與實踐挑戰

知識管理在政府單位的應用價值與實踐挑戰

隨著數位化時代的加速發展,政府組織與各行各業都同樣面臨著數位轉型的重要轉折點;對於公部門而言,AI的導入與應用不僅能夠提升作業效率,更能有效加強公共服務品質、協助應對日益複雜的科技挑戰。而隨著政府內部資料量急劇增加,其對於升級知識管理應用的需求也日益增強,如何引入合適的管理工具、創造知識的最大價值,已成為提升行政效能、實現循證治理智慧化的核心課題。

本期 AI 知識庫亮點

知識管理對政府單位的重要性
  1. 為什麼政府單位需要知識管理?
  2. 政府單位的知識管理需求
政府單位知識管理升級解方 ── 新一代生成式AI知識管理系統
導入生成式AI知識管理系統的長遠影響

知識管理對政府單位的重要性

為什麼政府單位需要知識管理?

政府單位肩負服務民眾和執行公共政策的重責,其運作效率將直接關係到社會的發展與民眾福祉,而知識管理可透過以下多個面向提升政府效能:

  1. 提升行政效率

    透過知識的有效整合與共享,縮短資訊傳遞與行政處理的時間,實現更快速、精準的資源調度。

  2. 改善決策品質

    面對公共政策的制定或緊急事件的處理時,能掌握更即時且全面的資訊基礎,協助決策者迅速做出高品質的判斷與應對。

  3. 增強政府公信力

    透過知識管理,政府單位能更有效地整合分散於各部門的資訊,從而妥善梳理並清晰呈現政策內容,促進資訊的公開性與透明度;同時,針對民眾需求或突發事件的回應也能更及時且有力,進一步提升公眾對政府的信任。

政府單位的知識管理需求

相較於一般企業,政府單位在知識管理方面具備以下獨特需求──

  1. 提升資料透明度的同時,兼顧公眾隱私與敏感資料保護

    政府部門需要在推動資訊公開與透明的同時,妥善保護公民的隱私及敏感資料,防止未經授權的資料洩漏或濫用,因此用以輔助之知識管理工具不僅需能有效整合資訊,還需具備完善的存取控制機制,以確保資料安全。

  2. 長時間保存文件和數據,滿足稽核和法律合規需求

    政府部門的文件和數據保存期通常較企業更長,因涉及的資料需滿足各種法律、稽核及合規要求,如政策文件、預算報告或公共安全數據等資料,需長期保存並於必要時進行查閱、追溯。

  3. 業務範疇廣泛,資料量龐大且多樣性高

    政府內部通常由多個部門組成,且各單位的業務範疇不同,涵蓋政策規劃、業務執行、管理督導、勾稽核實等多元領域;各部門間的數據格式、常用檔案形式與管理流程可能存在差異,多樣的需求使得統一管理的難度也有所提升。

政府單位知識管理升級解方 ── 新一代生成式AI知識管理系統

針對以上政府單位對於知識管理的需求,意藍的新一代生成式AI知識管理系統AI Search for KM 便是理想的解方,其亮點特色如下:

  1. 支援多種常用檔案格式

    包含Office、PDF 、CSV等等,不需額外花費太多心力進行轉檔處理,可應對政府內部多樣化數據格式的需求,有效解決跨部門整合困難。

  2. 具備檔案權限劃分機制

    確保只有授權人員能夠存取、檢視特定檔案,降低機密資料洩露風險,滿足政府單位對敏感資料保護的嚴苛要求,並為跨部門合作提供安全的知識共享環境。

  3. 提供彈性的部署方式

    政府單位可根據自身需求,選擇雲端平台服務或導入地端服務,也可以針對不同的任務,自由切換OpenAI GPT系列、Meta Llama系列、 國科會TAIDE模型、或者意藍經由大量本地語料調校而成的eLAND GOAT等多種大語言模型,滿足政府對多樣化應用場景的處理需求,同時提升系統效能,符合成本效益。

  4. 支援語意全文檢索

    無需進行額外的資訊建立、分類或關鍵字標記,系統便能對檔案進行全範圍檢索,包含標題、內文、作者、建檔時間等資訊皆在搜尋範圍內,解決了龐大資料量下的搜尋困難。

  5. 支援易於使用的對話問答

    使用者可以自然語言對文件知識點提問,系統會根據問題與相關參考資料,回傳彙整後的口語化回覆,讓非技術人員與高層主管能以直覺方式獲取知識,提升整體操作便利性與工作效率。

導入生成式AI知識管理系統的長遠影響

生成式AI知識管理系統的導入,不僅能有效為政府單位解決跨部門協作與資料整合的挑戰、提升行政效率與決策品質,更能助力其持續優化知識的流通與應用模式,逐步實踐智能化治理與決策,為數位政府與智慧城市的長遠發展奠定堅實基礎。

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<span style=" display: block; font-size: 0.8em; font-weight: 100; color: #A5A3A3;">精華文章</span>意藍助力災防中心,以AI Search For KM實現即時災情掌握與應對

精華文章意藍助力災防中心,以AI Search For KM實現即時災情掌握與應對

意藍助力災防中心
以AI Search For KM實現即時災情掌握與應對

近年來, AI 技術的持續創新突破,推動了政府和企業內的數位變革,如何導入並善用AI以提升服務的效率和品質,成為各單位組織的重要課題。
國家災害防救科技中心(National Science & Technology Center for Disaster Reduction,以下簡稱災防中心或NCDR)為政府於2003年設立的專業機構,多年來專注於災害風險管理防救科技的研究;為了能在災害發生時更即時地掌握災情、強化危機事件處理能力,災防中心與意藍資訊合作,導入意藍「AI Search For KM」系統,運用生成式AI與自然語言模型建構「災害防救知識問答平台」,大幅提升災情資訊處理效率,並以數據支持決策判斷,為智慧城市發展奠定穩固基礎。

災防中心背景與需求介紹

國家災害防救科技中心成立於2003年,主要任務在於提升台灣在面對各種自然災害時的應變能力與減災效果、確保民眾生命財產安全。面對台灣頻繁發生的地震、颱風、土石流等天然災害,災防中心不僅需在災前做好準備,也必須在災害發生後迅速掌握最新狀況,整合、分析各類災情資訊以協助政府及相關單位作出精確的應對決策,並提供必要的預警或通報。

隨著大量災情資訊不斷累積,災防中心在知識管理升級方面的需求日益增強;另一方面,數位化時代下社群媒體和網路社群亦成為災情資訊快速傳播的主要來源,這些公開管道中的資訊量龐大且更新頻繁,如何高效蒐集、結構化、分析並運用這些來自各地的災情回饋,也是災防中心需面對的重要課題之一。

以AI Search for KM 建構「災害防救知識問答平台」

為了更快速、準確地掌握災情資訊以提升災害應變效率,災防中心選擇與意藍資訊合作,導入意藍新一代生成式AI知識管理系統「AI Search for KM」,運用人工智慧與自然語言模型技術,並結合社群輿情資料和專屬的歷史數據庫,打造「災害防救知識問答平台」,解決資訊來源分散、數據處理繁複等痛點,協助單位提升資訊處理效率,以利更好地應對和管理災害風險。 意藍協助災防中心建構災害防救知識問答平台的流程如下:
  1. 資料蒐整與預處理:蒐集歷年來既有的災害事件情資研判報告、即時觀測數據(如雨量、河川水位等),以及各大公開媒體、Facebook粉絲團、Dcard、巴哈姆特、Mobile01及Ptt等公開討論區的地區版等資料,經過清整、結構化與預處理,將結構化與非結構化資料均轉換為模型可理解的格式。
  2. 語意分析與標記:透過語意分析技術,讓AI自動判別每一篇災情文章內容中提及的地理資訊、災害事件以及災情程度等,將這些重要詞彙辨識出來並自動標記,以利後續的索引和檢索。
  3. 大語言模型選擇:評估各個大語言模型在災害防救領域問答的真實性、回覆速度、正確性、可讀性、理解上下文與統整能力等效果,選擇最適用的自然語言模型。
  4. 建立資料向量索引、設定參數:提高檢索與問答時的效率及準確性,確保AI模型對災害知識有精準的搜尋能力與答覆效果。

透過AI Search for KM 所提供的知識平台,災防中心便能夠針對歷年災害事件、抑或即時災情進行問答,系統會逐步拆解使用者所輸入的問題,再透過大語言模型(Large Language Model, LLM)及檢索增強生成技術(Retrieval-Augmented Generation, RAG)生成完整回覆。

以颱風相關的問題為例,使用者可對系統以口語文字方式提問,如「哪個地方災情最嚴重」、「哪些鄉鎮的河川水位超過一級警戒」等等,AI Search for KM便會即時調用內部知識庫及外部即時數據,找出與使用者提問最相關的多個參考內容,從中綜合歸納出答覆。AI Search for KM具備簡便、容易使用的介面,能快速統整內部及外部、文字及數值的各類數據,在分秒必爭的防災與救災時刻,提升作業效率。

▲ 問答情境1 – 分析災情嚴重區域

▲ 問答情境2 – 調用即時數據,掌握全面性災情

透過與意藍合作導入AI Search for KM系統,災防中心能夠更高效地整合歷史與即時災害數據,在災害發生前後做出精確的災情管理判斷,及時釐清災情狀況並調度人力與資源,落實循證決策、全面提升災害應變能力;未來意藍也將持續與災防中心攜手,逐步實踐智慧城市願景。

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<span style=" display: block; font-size: 0.8em; font-weight: 100; color: #A5A3A3;">下載報告</span>生成式 AI 產業趨勢報告

下載報告生成式 AI 產業趨勢報告

生成式AI產業趨勢報告

從整體生成式AI產業應用趨勢,了解AI智能搜尋解決方案如何落地應用。

報告亮點

Part 1. 生成式 AI 話題趨勢探索
  • 1-1 生成式 AI 話題趨勢
  • 1-2 生成式 AI 的商業機會與挑戰
Part 2. 生成式 AI 的機會與應用場域
  • 2-1 生成式 AI 的應用趨勢
  • 2-2 核心技術—AI大語言模型
  • 2-3 關鍵應用—檢索增強生成(RAG)
Part 3. 以 AI Search 技術打造 AI 知識代理人
  • 3-1 本土生成式 AI 大語言模型—eLAND GOAT
  • 3-2 AI Search for KM 新一代生成式 AI 知識管理
  • 3-3 AI 驅動的多元未來:案例展示

生成式 AI 是基於深度學習,透過擁有大參數量的神經網絡來記憶學習大量的資料,並且在沒有明確標籤或指導之下,自行學習資料的分佈,來生成更多類似的資料。
而隨著近年來 AI 技術的持續創新與突破,百工百業都迎來了前所未有的數位變革。在這個數位轉型的關鍵時刻,AI 的導入與應用已成為各行各業提升競爭力和效率的重要策略。企業在應對市場挑戰與客戶需求時,數位化的布局顯得尤為重要。AI 技術不僅有助於提升運營效率,還能加強決策的準確性與靈活性,為企業的未來發展提供強大支撐。

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<span style=" display: block; font-size: 0.8em; font-weight: 100; color: #A5A3A3;">下載報告</span>AI 智能搜尋解決方案:智慧政府應用趨勢報告

下載報告AI 智能搜尋解決方案:智慧政府應用趨勢報告

AI 智能搜尋解決方案:智慧政府應用趨勢報告

隨著近年來 AI 技術的持續創新與突破,政府及企業都迎來前所未有的數位變革,無論是政府組織還是各行各業,皆面臨數位轉型的重要轉折點,而本報告將為各位說明生成式 AI 於智慧政府之應用趨勢,並以實際公部門單位導入案例展示智慧治理的落地應用。

報告亮點

Part 1. 生成式 AI 於智慧政府之應用趨勢
Part 2. 意藍 AI Search for KM 服務優勢
Part 3. 政府單位導入應用展示
  • 3-1 智慧城市災防應變數據分析
  • 3-2 智慧循證治理與質詢擬答
  • 3-3 智慧政府民意及民眾陳情資訊分析
Part 4. 意藍 AI Search for KM 服務導入方式
Part 5. 如何申請 AI Search for KM 服務體驗

隨著近年來 AI 技術的持續創新與突破,政府及企業都迎來前所未有的數位變革,無論是政府組織還是各行各業,皆面臨數位轉型的重要轉折點。AI 的導入與應用已勢無法擋,公部門在應對科技挑戰與回應民眾需求時,數位化佈局顯得尤為重要。 而智慧政府的核心目標,就是利用先進科技來提升公共服務的效率與品質,並使行政作業更具透明度與精準度

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<span style=" display: block; font-size: 0.8em; font-weight: 100; color: #A5A3A3;">精華文章</span>意藍資訊攜手91APP   以AI Search For EC為電商客戶打造完善搜尋推薦體驗

精華文章意藍資訊攜手91APP 以AI Search For EC為電商客戶打造完善搜尋推薦體驗

意藍資訊攜手91APP
以AI Search For EC為電商客戶打造完善搜尋推薦體驗

91APP是台灣第一家掛牌上櫃的 SaaS 軟體服務公司(股票代碼 6741),為D2C(Direct to Consumer直面消費者)與OMO(虛實融合)服務的領導服務商,長期致力於協助零售品牌數位轉型、快速切入電商市場,服務對象涵蓋國內外知名品牌,包括康是美、寶雅、日藥本舖、全家行動購、PUMA、Timberland等(請見91APP官網)。為了進一步提升客戶的電商經營效益,91APP 與意藍資訊合作,導入意藍專為電子商務開發的「AI Search For EC」系統,強化搜尋精準度與推薦機制,化解電商經營常見痛點、助力客戶業績成長。

91APP背景與需求介紹

91APP成立於2013年,是台灣首家掛牌上櫃的 SaaS 軟體服務公司,更是D2C與OMO服務的領導品牌。91APP致力於提供零售數位轉型服務,以高度整合的「電子商務解決方案」與「數位行銷解決方案」,協助多家品牌建立官網、APP、LINE官方帳號等,整合規劃跨通路的經營策略,創造線上線下的流暢購物體驗;服務客戶則涵蓋LVMH、L’Oréal、VF 等國際品牌集團,以及台灣過半數的百大電商品牌,如康是美、寶雅、全家等大型通路。

而對於轉戰電商的品牌而言,經營電商的過程中需要克服的常見痛點包含如下:

  1. 搜尋結果相關性、精準度不足:在傳統的關鍵字比對方式下,電商系統經常未能精準理解消費者搜尋意圖,只停留在字面比對上,例如顧客在搜尋「口紅」時,「口紅膠」等無關商品也可能被列入結果,卻未能將「唇膏」等可能也符合需求的商品一併呈現,導致消費者誤以為無法找到合適商品而離開平台,或者因為訊息過多放棄繼續瀏覽。
  2. 商品資訊繁雜難理解:當商品介紹中有過多細節,或者充斥大量專業術語,而顧客沒有足夠的時間和耐心來消化這些資訊時,便可能因其難以快速掌握商品特色優勢,導致購買意願降低、甚至放棄交易。
  3. 系統未能精準推薦客戶有感商品:若電商系統推薦的商品無法精準命中消費者喜好及需求,便難以促成訂單轉換,這也是導致站內轉換率停滯的原因之一。以「綠茶」為例,如果系統能理解顧客購買綠茶不僅是為了日常飲用,還隱含「低咖啡因」、「降血脂」、「促進新陳代謝」等健康訴求,那麼其推薦的結果將更符合顧客需求。

專為電商經營打造的解決方案──AI Search For EC

91APP為了協助客戶解決上述電商營運中所面臨之痛點與難題,選擇與意藍資訊合作,以意藍專為電子商務打造的「AI Search for EC」,加值提供客戶電商平台成效更好的搜尋與推薦系統。意藍多年來專注於自主研發AI語意分析模型和搜尋引擎,而AI Search for EC正運用這兩項關鍵技術:

  1. 透過AI語意分析,AI Search for EC能自動識別商品的標題和描述,判讀各項商品屬性,並從中提取能準確代表商品關鍵特徵的重要詞彙,包含特色、成分、功效、情境、規格等;將這些詞彙作為標籤加入至搜尋系統中,大幅提升了搜尋結果的精準度,也優化了商品的分類體系及交互推薦功能,使消費者能更快速地找到目標商品。此外,AI Search for EC亦會利用這些商品標籤,進一步強化商品亮點,幫助顧客快速理解商品價值;系統也能綜合評估商品在外部的搜尋量、網路聲量、銷量等多項指標,精準推薦符合顧客興趣與需求的商品,有效提升顧客消費體驗。
  2. AI Search for EC的搜尋引擎採用獨家的P2P點對點分散式架構,即使面對數千萬乃至上億筆數據,也能在1秒內迅速獲得搜索結果,確保電商官網上商品搜尋功能的高效能;且經過高承載量的實地驗證,即便是如雙11的電商購物大節也能從容應對,讓企業能輕鬆地將搜尋與推薦的功能整合至購物網站或是應用程式中。

91APP的客戶只需將商品上架至91APP後台,AI Search for EC即能透過API串接的方式,取得客戶商品資料並進行數據處理及語意分析,再將分析完成的搜尋與推薦結果回傳。不僅如此,系統亦囊括多種功能,包括搜尋入口、關鍵字意圖猜測、類別商品推薦、相關商品推薦等,且導入過程將全程由意藍專業的數據顧問團隊輔助,確保系統的順利運作。

經91APP客戶導入AI Search for EC後,站內轉換率與商品推薦轉換率有明顯提升,證實透過搜尋機制的改善及推薦系統的優化,能為品牌電商打造優良的使用者體驗、有效促進銷售成長,具體效益如下:

  1. 站內轉換率較過去提升19%
  2. 商品推薦轉換率較過去提升8.6倍
  3. 消費者平均工作階段時長提升4.2倍
透過與意藍合作為客戶導入AI Search for EC系統,91APP不僅為客戶強化了在電商市場中的競爭力,在替客戶創造卓越效益的同時,自身的品牌忠誠度也獲提升,進一步鞏固了在D2C與OMO服務領域的領導地位。未來意藍也將持續與91APP攜手,助力更多品牌實現數位轉型。

想進一步了解「新一代智能貼標與搜尋推薦系統(AI Search for EC)」?

<span style=" display: block; font-size: 0.8em; font-weight: 100; color: #A5A3A3;">精華文章</span>大語言模型的企業應用策略: 營運效率提升的最佳助手

精華文章大語言模型的企業應用策略: 營運效率提升的最佳助手

大語言模型的企業應用策略:
營運效率提升的最佳助手

大語言模型(Large Language Model,LLM)是生成式AI領域中十分重要的一項技術與應用,它通過大規模文本數據的訓練,學習語言文字中的上下文結構和語意關係,並能生成自然流暢的回應,與使用者的提問做互動。本文將帶您了解大語言模型的原理與特點,探討企業如何有效運用大語言模型、使其在工作場域中發揮價值,並介紹意藍自行研發之大語言模型eLAND GOAT的具體應用。

認識大語言模型

什麼是大語言模型?
大語言模型(Large Language Model,LLM) 是一種基於大量資料訓練而成的深度學習模型,其特色在於模型參數量大、學習訓練資料廣泛,且在模型的訓練過程中,能夠識別及理解大量資料中每個詞句間的上下文關係,以及在語意空間中背後的意義,再根據使用者的提問或指令(Prompt),提供符合邏輯的自然語言回應。大語言模型的運作邏輯就好比文字接龍遊戲──根據使用者所輸入的詞句,模型會基於已學習、訓練過的資料與上下文,來評估哪些字詞最有可能出現在使用者的輸入之後,並生成相對應的文字回應。

 

大語言模型的核心特點?
綜前所述,大型語言模型的核心特點包含以下幾點:
  1. 上下文理解:大型語言模型能更好地理解和處理文意,生成連貫、有邏輯的流暢回應。
  2. 多任務適用:大型語言模型能夠應付多種自然語言處理任務,無需單獨為每種任務設計特定模型,也因此能夠廣泛應用於多種不同場景。
  3. 大數據訓練:大型語言模型通常基於數千萬、甚至數億的文本資料進行訓練,龐大的數據量使得模型掌握了豐富的知識,從而能夠做出更準確的判斷與回覆。
不過也需要注意的是,大語言模型是根據過往數據資料訓練而成的,若遇到訓練資料中缺乏、無法回應的提問、或參考資料本身有所偏誤,可能就會出現AI杜撰、AI幻覺 (Hallucination)等現象,生成出錯誤甚至不存在的回應。

大語言模型的商業應用可能性

企業的大語言模型應用場域
而基於大語言模型具有的核心特點,可以被運用在以下幾個商業場域當中,來協助企業提升營運效率,輔助企業達成不同的目標:
  1. 市場行銷:大語言模型可以生成文案、分析市場趨勢以及顧客偏好,甚至優化廣告投放策略。它可以幫助撰寫社群媒體文章、電子郵件行銷內容,並根據市場數據預測消費者需求。
  2. 內部管理:大語言模型也可以成為內部知識管理的助力,幫助員工快速找到需要的資料,或者自動生成報告、會議記錄。此外,在客戶服務方面,也可以24小時即時回應客戶問題,減少人工客服負擔,並提供可驗證的參考內容出處。
  3. 輔助決策:透過分析企業數據,大語言模型還可以協助管理層做出更準確的市場預測,從而提升整體營運決策的效率和準確性。
 
企業如何善用大語言模型提升營運效率?
那企業究竟又該如何將大語言模型的優勢發揮出來?關鍵在於企業如何對模型下達準確的指令(Prompt)。對大語言模型提問時,語句及用詞要盡可能地具體、包含上下文訊息,才能讓大語言模型提供有效的回應,例如當想了解有關國內知名金融業者新光金控的相關資訊時,應避免簡化問句為「總資產?」,而是「請問新光金在今年第二季結束時的資產總額是多少?」,通過更精確的提問,大語言模型能提供更完整的回應。 除了應避免模糊不清的提問內容,提問的技巧也同樣重要,使用者應逐步引導模型進行推理,如欲詢問「新光金在大陸投資有賺錢嗎?」,可先調整提問為「請問新光金在大陸的投資項目為何?」,根據模型的回應,再進一步提問「投資損益為多少?」;藉由調整指令,讓模型能夠不斷學習並一次性回答多個相關問題,從而提升營運效率。

 

企業導入大語言模型的關鍵要素​
隨著大語言模型的發展愈發成熟,企業導入大語言模型已是時下趨勢。而企業在導入大語言模型時則需考量多個關鍵要素:
  1. 數據隱私與資安控管:對於許多企業來說,使用大語言模型等相關服務時,除了須確保符合相關法律規範外,還需要對數據採取必要的保護,避免數據外洩或資安方面的風險。
  2. 模型與系統的相容性:在導入大語言模型時,需注意模型本身與企業現有系統的相容性,這涉及了技術、成本等多方面的考量,若企業缺乏相關經驗,便會使導入時的成本與難度增加。
  3. 企業基礎部署條件:不同企業在選擇大語言模型時,需根據自身具備的基礎條件,選擇雲端、地端或是混合部署。另外也須有足夠的計算資源與維運人力,確保模型運行並在必要時針對模型進行微調(fine-tune)。

意藍於大語言模型的應用

意藍深知大語言模型對企業營運的重要性與無限可能性,然而因目前主流的大語言模型多是使用英文語料進行訓練,中文語料的佔比相對較低,大部分資料又都是以簡體中文為主,與繁體、台灣所慣用的用字遣詞有一定差距。意藍挑選出台灣常用的語料,在兼顧適法性及合理使用的條件下,整理出AI的學習材料,開發出台灣本土的大語言模型eLAND GOAT,目標讓大語言模型可以更加在地化,並兼顧效能及成本之考量,符合企業特定目的用途。

而意藍在發展出的台灣本土在地化大語言模型eLAND GOAT後,也將其運用在企業知識管理領域中,推出新一代生成式AI知識管理系統-AI Search for KM,不僅提供使用者可以以自然語言的形式進行問答,還結合檢索增強生成(Retrieval-Augmented Generation, RAG)技術,能夠有效地找出精準且相關的內容,藉此提高大語言模型在生成內容的準確性和可靠性,並能夠在每次回應時附上參考內容出處以供驗證,有效避免AI幻覺的可能性。

除此之外,AI Search for KM還可以串接企業知識庫,不需要大量的人力和機器資源重新訓練或微調模型,並且可選擇在雲端、地端或混合部署大語言模型,免除機敏資訊外洩的疑慮的同時,也能快速的從大量的檔案文件中找出所需內容,大幅縮減企業在知識內化的時間成本與負擔,使其能夠更有效地管理和運用知識資源、提升營運效率。

想進一步了解更多意藍AI技術嗎?
<span style=" display: block; font-size: 0.8em; font-weight: 100; color: #A5A3A3;">精華文章</span>生成式AI的簡介與應用

精華文章生成式AI的簡介與應用

生成式AI的簡介與應用

生成式AI是人工智慧技術中一個重要的分支,現已廣泛應用於各行各業,無論是在智能客服、內容創作,或者資料分析中,其都扮演了日益重要的角色;然而,隨著生成式AI的普及,相應的挑戰與危機也浮上檯面。本文將帶您瞭解生成式AI的基本概念及其背後的大語言模型技術,並分析其在發展過程中面臨的痛點與挑戰,最後透過實際案例,展示生成式AI在不同領域中如何實現高效應用。

生成式AI與人工智慧技術簡介

生成式AI是一種人工智慧技術,主要特點是能夠生成新的內容,例如文字、圖像或音訊,不僅限於對現有資料進行分類或預測,還能夠用於解決問題或滿足多樣的需求。而人工智慧技術有很多種類型,常見的包含監督式學習、非監督式學習、增強式學習等,三者處理、學習數據的方式如下:
  1. 監督式學習:我們告訴模型一些範例資料和答案,模型學到資料和答案之間具有鑑別力的特徵後,就可以依樣畫葫蘆去進行分類或預測。
  2. 非監督式學習:給模型一批資料但不告訴它答案,讓模型自己找到資料當中重要的特徵進行分群。
  3. 增強式學習:不給模型訓練資料,但告訴它目標及獎勵機制是什麼(怎麼做會得分、怎麼做會扣分),讓模型自行嘗試找出達到高分的方法。
生成式AI則強調用更大量的資料,在沒有明確標籤或指導下,學習這些資料的分佈,生成更多類似的資料。

生成式AI背後的技術原理:大語言模型

生成式AI所依靠的其中一個技術便是「大型語言模型」(Large Language Model, LLM),其特色在於訓練過程中,模型可以自大量資料中自行學習和理解每個詞、每個句子之間的關係與背後的意義,最後根據指令,提供符合邏輯的自然語言回應。好比文字接龍,參與者需要根據已知的詞語來生成符合規則的新詞語,大型語言模型在接收問題後,會基於訓練數據和上下文,來評估問題背後最高機率會出現的字詞是什麼,然後一字一字生成出來,最終形成完整且符合邏輯的回答。

而相較於傳統的自然語言處理技術,大型語言模型的優勢有三:
  1. 上下文理解:大型語言模型能更好地理解和處理文意,生成的回應更連貫且有邏輯。
  2. 多任務適用:大型語言模型能夠應付多種自然語言處理的任務,不需要單獨為每種任務來設計特定模型,也因此應用更多更廣。
  3. 大規模資料:大型語言模型用以訓練的文本資料通常十分龐大,可能是幾千萬甚至幾億的語料,讓模型能夠掌握豐富的知識,做出更準確的理解與回覆。
這些特點使得大型語言模型在生成式AI中的應用廣泛而有效,例如智能客服、文案生成創作、資料自動化解讀分析等等,皆是藉由大型語言模型來達成作業自動化,並提高工作效率。

生成式AI的痛點、挑戰與解方

不過,從2023年劍橋字典選出的年度代表字:Hallucination,幻想,其實就反應了AI的可信賴性是一大挑戰,因為生成式AI對於沒看過的資訊會想辦法拼湊出答案。模型生成的內容可能表面上看起來合理,實際上卻缺乏真實的參考來源,這種現象在回答專業知識問題時更為明顯,因為模型可能傾向根據在訓練數據中學到的資料來生成答案,而非真正理解問題及實際參考文章來進行答覆。

面對上述問題,檢索增強生成(Retrieval-Augmented Generation, RAG)技術是一個良好的解決方案。RAG是2020年由Patrick Lewis提出,其結合了檢索和生成式AI的優勢,首先檢索外部資料庫中的相關資訊,再基於這些資訊生成回答,藉此減少憑空杜撰的可能性、增強回覆的相關性和真實性,進一步提升問答效果,確保符合實際應用需求。

▲檢索增強生成技術(Lewis, P., 2020)

除了RAG, 2022年1月Google研究員Jason Wei提出的思維鏈(Chain-of-Thought, CoT)概念,則是在大型語言模型的輸入中,加入額外的例子和描述作為上下文,以此幫助模型在進行任務時引入更多的思考過程,並引導模型進行更深入的推理,透過預測「思維過程」來提高模型的性能,讓大型語言模型能夠更好地理解並回答複雜的問題。

▲思維鏈(Wei, J., 2022)

生成式AI的應用實例

檢索增強生成技術與思維鏈的概念提升了生成式AI的性能,也拓展了大型語言模型在多個領域的應用範疇。下文將著重說明大型語言模型如何應用於「政策評估」:
  1. 透過大型語言模型對文本進行摘要,找出重點

在進行政策評估時,會需要針對如會議記錄、訪談內容、問卷中的開放式問題或網路輿情等資料進行質性分析,以歸納出多元利害關係人的相關意見或質疑。此時,結合自然語言處理(Natural Language Processing, NLP)技術與大型語言模型(Large Language Model, LLM),便能夠讓分析更有效率,避免過去逐篇檢視文本後才能找出重點的耗時過程。

首先,為瞭解民眾對於議題有哪些重要的意見面向,可藉由AI語意模型對民眾言論文本進行「重要關鍵字提取」與「語意相似度計算」,並輔以分群演算法將相似討論進行歸類,拆解出不同的討論面向,作為政策評估時的參考。下圖是「晚婚 / 不婚議題」在社群討論當中的分群結果,圓圈大小代表討論的顯著(集中)程度,而圓圈彼此之間的距離則代表討論的相似程度。

▲「晚婚 / 不婚議題」社群討論分群結果
根據分群結果,再透過其他來源如相關文獻或訪談內容,進一步辨識出可進行分析研究的意見,接著提取重點關鍵字、並以布林邏輯篩選資料,統計關鍵字的出現頻率。完成各個討論面向的資料篩選後,藉由以大型語言模型(LLM)為基礎的生成式AI進行解讀與分析,自原始留言、發文內容中歸納出白話的討論面向與重點摘要。下表是以晚婚不婚議題經過辨識後,其中兩個討論面向的摘要內容:
▲「晚婚 / 不婚議題」討論面向摘要
  1. RAG:搜尋引擎結合大型語言模型,提升研究效率

針對政策評估時所蒐集的大量質性資料,過去往往需要花費大量時間解讀,才能從中找出關鍵課題。透過檢索增強生成(Retrieval-Augmented Generation, RAG)技術,將搜尋引擎與生成式AI優勢相融合,便能快速將文本資料中的重點知識內容,轉化成淺顯易懂的重點說明。

首先,搜尋引擎能夠直接對多種格式的文件進行文本上的解析,在搜尋時也能夠進行跨檔案的比對;生成式AI演算法則可以探索和分析複雜的資料。在針對某個議題、概念進行研究時,「搜尋引擎 + 生成式AI」能夠即時從龐大的資料庫中搜尋相關命中段落,並將這些內容快速摘要呈現;透過理解語言的結構和語境,也能確保命中段落的展示是精確且相關的。

簡言之,RAG是在檢索讀取(Retrieve-Read)的框架下進行搜尋(Yunfan, G. ,et al, 2023),能夠識別並找尋給定的相關資訊需求(Zhao, P. , et al, 2024),基於對命中段落的理解,使生成式AI能夠進一步生成摘要,協助使用者在短時間內獲得專業且易理解的回覆,避免在研究、搜集過程中浪費時間在無關或不確切的資訊上。例如,面對大量的訪談逐字稿文件,透過RAG技術進行知識搜尋與知識問答,分析者不僅能彙整並凸顯資料中的重要發現,還能驗證對特定解釋的認知是否正確。此外,它也提供了深入洞察,如識別特定發言者在資料中的關鍵觀點,或對比不同發言者對同議題的立場。

下圖呈現RAG技術如何在資料中發現重點,針對公正轉型研討會講座文字記錄文件進行提問,試問「女性在公正轉型中會受到什麼影響」,RAG迅速對該文件進行搜索,並以條列式回覆重點摘要,同時將參考段落的位置標示出來。

▲以RAG技術彙整資料重點;意藍「AI Search for KM新一代生成式AI知識管理系統」問答畫面
下圖則是詢問某發言者在會議中的發言重點,RAG能夠快速歸納文件中的相關內容,亦標記參考段落之位置,方便搜尋者在文件中找到關鍵資訊。
以RAG技術歸納發言者發言重點;意藍「AI Search for KM新一代生成式AI知識管理系統」問答畫面
▲以RAG技術歸納發言者發言重點;意藍「AI Search for KM新一代生成式AI知識管理系統」問答畫面
生成式AI技術的運用,使得從龐大資料中提取有價值的訊息變得更加高效和精確,從而增強了循證決策的整體效能。
本文引用、改寫自【循證決策協作平台】上112年度計畫團隊技術組之文章,歡迎前往閱讀原文:
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精華文章企業如何推動知識管理?4步驟讓知識動起來

企業如何推動知識管理?
4步驟讓知識動起來

隨著市場上的競爭日益激烈,如何有效推動知識管理成為了企業提升競爭力的關鍵;然而,許多企業在推動知識管理的初期,常常不知如何起步。知識管理不僅涉及知識的識別、儲存,更包括如何系統性地分享和應用這些知識,本文將介紹知識管理的基本概念,並說明可以從哪些面向著手建立和推動知識管理體系,最後深入探討生成式AI如何為知識管理領域帶來革新。

知識管理概念介紹

知識管理是什麼?
知識管理(Knowledge Management, KM)是指在企業或組織內部,對知識進行系統性的蒐集、保存、組織、分享和應用的過程,將分散在個人、團隊和系統中的知識轉化為整個組織可以利用的資產,進而提升組織的營運能量和整體競爭力。
知識管理如何提升企業競爭力?
知識管理可以透過以下多種面向提高企業競爭力:
  1. 改善營運效率:藉由知識管理,員工可以分享和存取企業或組織內部的資訊,在遇到問題時,也能通過知識庫或企業內部的知識分享平台迅速找到解決方案,避免重新投入時間和資源去解決過去發生過的問題,進而提升生產力與整體營運效率。
  2. 加速創新能力:企業可以透過知識管理,從現有技術和過往經驗中持續學習,並不斷進行優化,加速產品的創新及發展進程。
  3. 提高決策品質:知識管理促進了既有知識與資源的整合,使企業能夠記錄和分析過去的決策及其結果,藉此更準確地預測市場風險和潛在挑戰,加速決策過程並提升決策精準度。
  4. 經驗傳承:知識管理有助於經驗的傳承,除了避免人員重複學習和研究,也可以減少因員工離職或崗位變動造成的知識流失。

企業推動知識管理4步驟

從零開始推動知識管理是一個需要循序漸進的系統化過程,涉及多個層面的協同與整合,而企業可以從以下四個步驟著手:
  1. 知識需求分析:分析企業內部的知識需求,確定哪些知識對企業的運營和發展至關重要,並識別現有知識資源和潛在的知識缺口;同時盤點目前的知識管理狀況,包括知識儲存方式、知識共享文化以及技術基礎設施等,找出需要改進的領域。
  2. 整合發展目標並制定策略:根據需求分析的結果,制定詳細的知識管理計劃,包括如何蒐集、存儲、分享和應用知識,並設定具體的里程碑,將知識管理融入企業發展策略中。
  3. 營造知識分享文化:持續宣導知識分享對於個人和企業長期發展的重要性,除了高層人員以身作則外,也通過培訓、激勵措施或知識管理競賽等,鼓勵員工主動分享經驗與知識,抑或讓知識物件的經營成為員工績效評估的加分專案。
  4. 導入適當技術:結合生成式AI人工智慧技術,對企業內外部知識進行系統性盤點,建構一站式資訊平台,實現 AI 輔助的知識檢索與問答,提供知識的分享、學習、再運用與創新,包括知識地圖、專家黃頁、知識社群、結構化在職訓練及問答等。
而若是原先就有既有知識庫的企業,則可以透過以下方式優化並提升知識運用效率:
  1. 評估現有知識庫:全面審視企業內部的知識庫,包括其結構、格式、內容及涵蓋範圍,識別關鍵知識,以及和潛在需要補強的地方。
  2. 導入新一代生成式AI知識管理系統:對現有知識庫與生成式AI知識管理系統進行整合,並利用AI的自然語言處理能力,提升知識檢索的準確性以及效率。
  3. 即時更新與動態適應:建立即時更新機制,確保知識庫中的內容能即時、動態調整,以快速反映業務需求和市場變化。
  4. 加強處理非結構化資料:透過語意分析技術,將非結構化資料轉換為結構化資料,並結合生成式AI技術,利用其自然語言理解和生成能力,自動化處理大量非結構化資訊,將其轉化為可檢索和使用的知識,提高知識庫的全面性和實用性。

生成式AI對知識管理的影響

隨著生成式AI技術的發展,其為知識管理領域帶來了重要的革新。在技術層面上,它讓知識的檢索變得更為彈性;在應用層面上,則讓使用者能更有效且快速地吸收相關知識。
技術面的影響:搜尋檢索更彈性,更容易學習上手
傳統的知識檢索方式主要仰賴關鍵字檢索與預設的分類樹結構,而這樣的檢索方式存在兩個痛點:
  1. 對於使用者來說,較難將問題轉換成複雜的關鍵字組合進行提問,也因此使用門檻較高。
  2. 關鍵字的檢索多是以「關鍵字組合的出現次數」作為搜尋依據,無法反映出問題與參考文本間的語意關係,造成檢索結果可能與用戶期望有所偏差。
將生成式AI導入知識管理領域後,應用其「自然語言對話」的特性,可以有效解決上述兩個痛點:
  1. 生成式AI允許使用者以自然語句直接輸入問題進行提問,用戶無須把問題轉換成複雜的關鍵字組合,降低了使用門檻。
  2. 生成式AI能夠更好地理解問題的語意,使搜尋結果能夠更準確地反映問題的內容,並找到與問題真正相關的參考文本。此外,生成式AI可以生成淺顯易懂的答案,直接解決使用者的問題。
導入及使用上的影響:更有效的知識吸收與消化

傳統的知識管理,在導入及使用上往往停留在「檔案」層級,使用者須透過關鍵字檢索找到最可能的檔案後,自行閱讀數十甚至上百頁的內容,從中找出與問題相關的資訊,再進一步消化以解答問題;而這樣的架構將使得用戶無法「快速且有效」地吸收、消化知識。

引入生成式AI技術後,這一問題則能得到顯著改善。生成式AI將知識管理提升到「答案」層級,利用AI的語意理解及自然語言問答能力,讓使用者可以直接獲取系統所參考的資料庫中相關檔案的段落,並生成白話回答,協助使用者高效達成知識消化及吸收的目標。

企業導入AI Search for KM之優勢

意藍的AI Search for KM即是整合生成式 AI、高速搜尋引擎與 NLP 技術的新一代生成式 AI 知識管理系統,其所具備的功能特色如下:
  1. 支援多種檔案格式:AI Search for KM系統支援各種常見的檔案格式,包含常用的Office、PDF、文字檔等等,滿足企業需求。
  2. 權限控管機制:確保使用者僅能查詢到自己有權限查看的檔案與文件,避免資料洩露,滿足企業管控機敏資訊、劃分部門權限等需求。
  3. 全文檢索:系統不僅能夠檢索檔案的標題和內文,也能查詢作者及其他相關資訊,提供廣泛且彈性的資料檢索範圍,提升使用者找到所需資訊的效率。
  4. 支援對話問答:AI Search for KM支援使用者以對話問答方式與系統互動,並會根據問題和參考資料提供口語化的回答,幫助使用者輕鬆理解和應用所得知識。
  5. 支援地端或雲端服務:企業可以根據自身需求選擇最合適的部署方式,導入雲端或是地端服務,並可根據不同使用情境和文件資料需求切換不同的大型語言模型。
而對於企業而言,導入AI Search for KM具有以下優勢:
  1. 降低人力成本:透過AI Search for KM自動化搜尋和回答的功能,有效減少員工手動處理知識資訊的需求,簡化知識搜尋與管理流程,節省人力成本。
  2. 提升作業效率:因AI Search for KM支援多種格式的檔案管理,使得資訊不再分散,方便員工找到所需資料,並提供即時準確的回答,縮短員工資訊獲取時間。
  3. 增強知識內化與應用:AI Search for KM支援自然語言互動方式,讓員工能以白話文提問,快速獲得所需知識,從而提升消化和應用知識的效率與準確度。
  4. 強化資料安全與隱私:AI Search for KM的權限控管機制,確保只有具備相應權限的人員才能查找和檢視資料,且系統支援地端服務,能有效防範內外資料洩露風險。
  5. 促進知識共享與協作:AI Search for KM可以整合不同來源的資料,讓各部門的員工都能輕鬆提問和搜尋知識,促進團隊合作交流。
推動知識管理對企業的長期發展至關重要,不僅是提升競爭力的核心,更是確保企業持續創新和應對市場變化的基礎。隨著生成式AI技術的引入,知識管理的應用層次也得到了極大提升,透過導入合適的知識管理系統,企業便能更靈活地管理和運用知識資源,從而在競爭激烈的市場中保持領先地位。
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