<span style=" display: block; font-siz0.8em; font-wE_eight: 100; color: #A5A3A3;">精華文章</span>生成式AI的商業機會與挑戰:意藍資訊在 AI 技術上的應用

精華文章生成式AI的商業機會與挑戰:意藍資訊在 AI 技術上的應用

生成式AI的商業機會與挑戰:
意藍資訊在 AI 技術上的應用

生成式AI是一種人工智慧技術,主要特點是能夠生成新的內容,例如文字、圖像或音訊,來解決問題。而意藍資訊除了有自行研發的大語言模型eLAND GOAT外,也推出了許多的AI智能數據解決方案。

本期 AI 知識庫亮點

認識生成式AI

生成式AI的原理是什麼?
生成式AI是 基於深度學習,透過擁有大參數量的神經網絡來記憶學習大量的資料,並且在沒有明確標籤或指導之下,自行學習資料的分佈,來生成更多類似的資料。工作邏輯就好比文字接龍遊戲,使用者在輸入詞句後,生成式AI便會根據過往學習時曾看過的訓練資料,來評估該詞句接下來在高機率的情況下會產生的字詞為何,並進行相對應的文字生成。

目前的生成式AI通常會配合兩種建立模型的技術,第一個是預訓練 (pre-train),也就是先在沒有特定任務目標的情況下先進行模型的訓練,之後再將該訓練好的模型投入到實際應用中。打一個比方,就像預先訓練AI的基本語文能力,之後在克漏字測驗、改錯、造句、摘要、閱讀理解等任務上都會用到這些能力;另一個是大模型 (large model),包括不斷推升神經網路模型的參數量規模,以及給予更多的訓練資料,都是希望讓生成式AI的能力及適用狀況可以更加地擴大。

生成式AI的應用場域與未來發展

生成式AI的應用實例
生成式AI可以在文書生成、摘要、提供方法推論、回答知識題等方面提供協助,並且也能在行銷、廣告、政治社會等領域,甚至是學術研究、政府單位當中扮演探索或發想性質的角色。不過需要注意的是,若是要針對如計算題這種有標準答案的內容時,生成式AI有時可能無法完全正確的回應,這時就會需要仰賴使用者再多留意與求證。
生成式AI的挑戰與未來趨勢
2023年劍橋字典選出的年度代表字:Hallucination (幻想),其便反應了人工智慧的可信賴性會是一大挑戰,尤其生成式AI有杜撰、編造消息來源的不可控性。因為生成式AI的能力一大部分是仰賴過往曾經看過的訓練資料再經過類似機率選擇的過程來生成內容,因此存在不確定性,以及拼湊內容、無中生有的可能。另外,生成式AI還有資安風險的隱憂,例如提供的資訊被模型業者拿去做為訓練模型之用,而近來也有許多例子都能證實,即使在訓練模型時設了重重關卡,訓練出來的模型還是可能會在無意之間把公司內的機敏資料洩漏出去。

而要克服這些問題,首先我們要能讓AI產出的答案變成是載明參考資料出處且可驗證的。在未來,生成式AI模型一定會不斷推陳出新,成為繼30年前圖形化界面 (Graphical User Interface) 之後,最大的一個人機界面革命,可以理解使用者的口語表達並完成各項任務的自然介面 (Natural User Interface)。目前已有利用生成式AI的自動化框架,能夠將一個任務的所有工作流程進行拆解的案例,使得生成式AI可以去完成每一個環節相應的步驟,成為生成式AI發展的趨勢方向。

意藍資訊的AI服務應用

意藍大語言模型eLAND GOAT 與 OpenAI的差異
而為了解決生成式AI在應用上的幻想杜撰、資安等問題,以及台灣本土大語言模型缺乏繁體 (正體) 中文語料等情況,意藍資訊也在AI領域持續追求成長與卓越。相較於OpenAI的GPT模型,由意藍所自行研發出的大語言模型eLAND GOAT,即是以大量台灣社群網站、網路媒體的繁體中文語料進行訓練,具備了更好的繁體中文理解、生成能力,在使用上能夠提供更為在地化的體驗。此外,相較於OpenAI僅提供放在公有雲上的模型,eLAND GOAT能夠提供企業小型化、特式化 (specialized) 的地端模型,可以運行在企業內部環境中,依循企業組織的權限設定,滿足企業對於資安上的需求。
意藍AI智能數據解決方案

除了大語言模型eLAND GOAT,意藍資訊也致力於發展各式AI智能數據解決方案,來滿足客戶在不同場域的各種需求,如:

  1. 輿情GPT

    結合全台最大的社群口碑資料庫OpView,讓使用者能夠在輸入簡單的關鍵詞後,快速找出最相關的資料,並藉由生成式AI來生成口語化、條列重點的輿情精華摘要,解決過去在解讀社群輿情時,需要人工對話題逐篇檢視、理解的時間。

  2. AI Search for EC 新一代智能貼標與搜尋推薦系統

    以AI語意分析技術,自動解析商品中所帶有的各式資訊文本,生成能代表商品的重點標籤,再綜合評估聲量、搜量、銷量等多元指標,能有效解決電商品牌在商品曝光、推薦、搜尋引擎優化上的各項痛點,讓消費者可以更精準的找所需的商品。

  3. AI Search for KM 新一代生成式AI知識管理系統

    整合了生成式AI、搜尋引擎,和NLP(自然語言處理)技術,讓企業員工只要上傳知識文件後,就可以輕鬆地檢索和提問,且AI Search for KM專注於企業自身所建構的知識庫,確保回答乃基於實際數據和企業內部知識,並提供地端運算方案,避免內部資料外洩風險。

想進一步了解更多意藍AI技術嗎?
<span style=" display: block; font-size: 0.8em; font-weight: 100; color: #A5A3A3;">精華文章</span>知識管理結合生成式AI?新一代知識管理系統的5大優勢

精華文章知識管理結合生成式AI?新一代知識管理系統的5大優勢

知識管理結合生成式AI?新一代知識管理系統的5大優勢

知識管理對企業長期發展至關重要,而乘著AI趨勢,知識管理系統又可以怎麼與生成式AI結合,發揮加乘效果?本文旨在介紹新一代生成式AI知識管理系統的五大優勢,並說明意藍資訊AI Search for KM如何應對企業知識管理中的挑戰,翻轉企業知識生態。

新一代生成式AI知識管理系統有何優勢?

傳統的知識管理系統 (Knowledge Management System) 依照知名管理學大師Thomas H. Davenport教授之研究成果,強調累積留存大量的工作知識 (Working Knowledge) ,再經由建立知識社群 (Knowledge Community) 做活化應用。然而許多年過去了,很多企業花費大量的人力、時間,在於將知識留存於系統中,這樣的做法並沒有不對,但是過度強調在「知識入庫」的時候,要填寫非常詳細的知識索引卡 (metadata),例如所屬知識分類、與其他知識的相對關係、關鍵字詞等,這會讓員工同仁對於上傳知識感到麻煩而卻步;另一方面在使用知識的時候,需要透過關鍵字詞、知識分類等來找尋知識,有時候員工同仁就是不知道怎麼找尋知識,遑論下出正確的關鍵字詞,這將使得傳統知識管理系統的使用率日漸下滑,最終成為企業內部的封存檔案館、知識「蚊子館」,沒有充分發揮出潛在的效益。
究其原因,就在於傳統的知識管理系統的技術不夠聰明,需要經過繁瑣的系統教學和使用步驟,沒辦法讓系統代勞大部分的事情,例如只要將知識文件上傳,系統就會聰明地自動進行拆解、分析,下次有需要的時候直接用口語查詢,系統就會在理解問題、遍覽知識庫之後,用口語整理出所需要的答案 – 這才是理想的企業知識管理系統。
新一代生成式AI知識管理系統5大優勢
運用了生成式AI (Generative Artificial Intelligence,GenAI) 的新一代知識管理系統AI Search for KM,就是企業內簡單易上手、聰明的知識管理系統。其內部整合了生成式AI、搜尋引擎,和NLP技術(自然語言處理,Natural Language Processing),讓企業員工只要上傳載入知識文件後,就可以輕鬆地檢索和提問知識,進一步解決企業知識的運用流程不夠自動化、搜尋不夠智能化等問題,以及員工學習與內化之人力成本過高等問題。相較於一般知識管理系統,新一代知識管理系統AI Search for KM之具體優勢更包含以下:
  1. 自動化搜尋和回答
    新一代生成式AI知識管理系統具備先進的搜尋引擎和生成式AI技術,如同企業的專屬智能助理一般,能夠自動化搜尋知識庫中的資訊並提供即時、準確的回答。
  2. 個性化和智能化回答
    採用生成式AI技術,能夠理解和處理自然語言,讓使用者能夠以更直觀、自然的方式與系統進行互動,並根據使用者的偏好和上下文提供個性化的回答,且支援口語問答,使知識服務更加貼近使用者的需求。
  3. 處理非結構化資料的能力
    相較於傳統知識管理系統,新一代生成式AI知識管理系統更擅長處理非結構化的資料,例如營運報告、研發紀錄、技術文件、客戶問答等,即便是大量文字、沒有特別填寫知識分類或是關鍵字詞,都可以直接透過AI來自動拆解分析,進一步做到內容理解。這將可以放大企業知識價值,讓企業資源均可以被有效利用。
  4. 即時更新和動態適應
    透過即時更新知識庫,不需要重複大量的人工來整理知識並上傳入庫,這對於動態變化的環境,讓系統能夠應對新興的知識和快速變化的業務需求,自動分析整理,相較於傳統系統更加靈活。
  5. 使用者友善
    新一代生成式AI知識管理系統設計為使用者友善,提供直觀的介面和易於操作的功能,只要會口語詢問就能活用企業知識,可減少使用者的培訓成本,讓企業員工均能夠輕鬆使用。
總結來說,新一代生成式AI知識管理系統在搜尋、理解、回答和適應等方面具有更顯著的優勢,使得企業能夠更有效地管理和運用知識資源。

生成式AI知識管理系統如何應對企業知識管理中的挑戰?

知識管理與AI的結合雖勢不可擋,然隨著生成式AI的蓬勃發展,大眾對於資安、資料保密等議題也愈發重視,除此之外,該如何避免知識管理系統結合生成式AI後產生杜撰回覆,也是一重要課題,故意藍資訊的新一代知識管理系統AI Search for KM不僅讓AI解決方案實際落地,更能化解以生成式AI進行知識管理時,企業所會面對到的挑戰:
  1. 提供可信的回覆
    AI Search for KM專注於企業自身所建構的知識庫,包括精準引用企業知識庫裡的資料,能夠讓生成式AI「言之有本」,回答有具體根據,能夠列出知識文件的出處及參考段落,進行確認和覆核,將可以大大地提高可信度。也可以整合企業部署在內部資訊環境中、既有的知識管理系統,讓系統回覆能基於實際數據和企業內部知識,再加上先進的搜尋引擎技術,避免生成式AI因不實際資料而產生的錯誤或幻覺 (Hallucination)。
  2. 數據安全與隱私強化
    透過「權限控管機制」可以結合到企業內部的部門組織權限,限制每位員工所能夠存取問答的知識範圍,符合企業資訊安全的規範。另一方面,可以「建立企業地端專屬模型」,可選擇性地將整套系統部署在企業內部環境中,如此AI Search for KM可以協助企業設定使用者訪問權限、提高安全性、降低資料外洩風險。 企業可以自行根據職位、部門、專業領域來限制或開放不同層級的訪問權限,以確保機敏資訊僅供具備權限的相關人員查閱,從而有效避免內外部知識外洩的安全疑慮。
  3. 適合不同產業和不同規模之企業
    新一代生成式AI知識管理系統 (AI Search for KM) 適用於各式產業、規模之企業,從少數員工的工作室或是事務所,到大型集團企業,甚至是政府與公家機關單位,其應用優勢主要體現在保密性和可靠性方面。 首先AI Search for KM,提供地端運算方案,透過將生成式AI模型運行在本地環境,系統可以極大程度的降低外部入侵風險,從而確保企業和機構的機敏資料得到有效保護,減少資訊洩露風險;另一方面,其所生成之回覆均是基於企業內部所建立之知識庫,避免出現生成式AI杜撰、虛構答案的AI幻覺問題,進而減少錯誤資訊被提供的風險、提高使用者知識內化的效率與精確度。
  4. 自動學習與持續優化
    將知識管理系統結合生成式AI後,再透過語意分析、知識庫動態更新等方式,讓新一代生成式AI知識管理系統具備自動學習和不斷優化回答準確性的能力。 透過語意分析技術,實現對語境和上下文的理解與感知,讓系統可以更好地理解使用者提問,並準確回答涉及特定上下文的問題;而知識庫的動態更新,則可自動將新的檔案文件知識整合至知識庫中,確保回答時參考知識點的即時性與時效性。
此外,新一代生成式AI知識管理系統亦可透過使用者反饋機制,利用使用者的回饋來調整回覆相關參數,從而改進後續回答內容,提升回覆準確性。

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