<span style=" display: block; font-size: 0.8em; font-weight: 100; color: #A5A3A3;">2025/08</span>意藍資訊WAVE 2025精彩落幕,展現台灣專屬大型語言模型領先實力

2025/08意藍資訊WAVE 2025精彩落幕,展現台灣專屬大型語言模型領先實力

亞洲指標AI造浪展《WAVE 2025》於8月2日圓滿落幕,意藍資訊(股票代號:6925)於「AI大語言模型」專區隆重展出三大核心AI解決方案,涵蓋知識管理、市場情報、企業組織專屬語言模型等應用場景,完整呈現生成式AI在地化落地的技術成果與商業價值。創辦人暨總經理楊立偉亦於展會論壇分享「為台灣企業打造專屬大型語言模型之經驗談」,吸引眾多產官學界人士熱烈交流,反應熱烈。

意藍自主研發大語言模型,城市治理模型技術受產官學界關注

數位發展部部長黃彥男於AI WAVE SHOW開幕致詞中表示,台灣擁有強大的硬體技術實力,若能結合資料應用與軟體服務,有望成為世界級的 AI 強國。呼應此趨勢,意藍資訊以自研AI核心技術為基礎,整合 AI、數據與軟體服務,落實於知識管理、企業組織專屬語言模型、市場情報蒐集等多元應用,體現本土AI技術實踐力。

圖1:意藍資訊楊立偉總經理於展期間親自接待數位發展部黃彥男部長,現場展示生成式AI協助政府施政與決策應用之落地案例。

(圖1:意藍資訊楊立偉總經理於展期間親自接待數位發展部黃彥男部長,現場展示生成式AI協助政府施政與決策應用之落地案例。)

展期間,黃部長亦親臨意藍攤位,針對意藍自主研發的AI Model企業組織專屬語言模型、應用成果進行深入了解,並由意藍資訊楊立偉總經理親自導覽、說明,展示如何透過生成式AI協助公部門施政循證治理、質詢擬答等實務案例,具體呈現意藍技術與場域整合實力。

而在WAVE「未竟之地」論壇中,楊總經理以「AI如煉油廠,數據如石油,唯有自主可控才能煉出最高效益」揭開序幕,強調意藍已建構全台最具代表性的數據與模型產線,並全數採用自主研發技術,維持高毛利率與高雲端營收佔比,體現極高營運效率與市場價值。
圖2:意藍資訊楊立偉總經理於WAVE論壇分享「為台灣企業打造專屬大型語言模型之經驗談」,吸引產官學界高度關注。

(圖2:意藍資訊楊立偉總經理於WAVE論壇分享「為台灣企業打造專屬大型語言模型之經驗談」,吸引產官學界高度關注。)

楊總經理指出,企業在導入通用大型語言模型時,常面臨成本失控與效能不彰等問題,意藍透過自研的eLAND GOAT模型,搭配資料合成等技術,能在兩至三週內快速協助企業與政府打造具產業語境理解力、可控可落地的GenAI模型,有效解決市場上普遍存在的部署門檻高、資安隱憂、調校不易等痛點。

目前意藍語言模型技術已成功導入政府治理、品牌行銷、金融服務等多元場域。例如針對地方政府施政語境所打造的「城市治理模型」,具備政策語彙理解、跨部門知識整合與地端部署能力,獲得多公部門使用者高度肯定,助力智慧治理與決策優化。

除此之外,意藍展攤亦同步展示三大核心解決方案:包括榮獲多項大獎的GenAI知識管理平台「AI Search for KM」,具備跨平台知識整合、多模態萃取與智能問答能力;可依組織需求客製化訓練的企業專屬GenAI模型服務「AI Model」;以及台灣最大AI 網路聲量分析平台「OpView」,能即時觀測網路聲量、消費者情緒與輿情風向,協助企業全面掌握市場情報。現場亦開放平台實機操作與AI顧問即時諮詢,吸引眾多與會者駐足體驗。
圖3:意藍資訊於 WAVE 展現場開放平台體驗與AI顧問諮詢,吸引大量與會者深入交流、了解應用實例。

(圖3:意藍資訊於WAVE展現場開放平台體驗與AI顧問諮詢,吸引大量與會者深入交流、了解應用實例。)

WAVE 2025彰顯生成式AI正全面走入產業核心應用場景,而意藍資訊也將持續深耕AI語意分析、智能搜尋與數據應用領域,攜手產官學夥伴推動台灣AI能量向下扎根、向上延伸。

AI Search for KM
新一代 GenAI 知識管理工作平台

AI Search for KM 即新一代GenAI 知識管理工作平台,意藍整合生成式 AI、高速搜尋引擎、獨家 NLP 技術,並擁有領先業界的知識管理經驗,為組織單位實現更卓越且智能的知識搜尋與問答服務。

OpView社群口碑資料庫

OpView 是台灣首屈一指的 AI 網路聲量觀測服務,以先進的語意分析技術和雲端架構,協助組織單位透過平台輕鬆追蹤、分析輿情,並深入洞察社群關鍵情報,掌握至勝先機。

AI Model
企業專屬AI模型

運用高品質知識、外部數據或組織內部專屬資料進行 AI 訓練,並依據客戶需求,串接內外部平台,以地端或雲端模式提供客製化服務。

<span style=" display: block; font-size: 0.8em; font-weight: 100; color: #A5A3A3;">精華文章</span>打造企業專屬AI Model :精準賦能  提升決策與營運效能

精華文章打造企業專屬AI Model :精準賦能 提升決策與營運效能

打造企業專屬AI Model :
精準賦能 提升決策與營運效能

在數位轉型與資訊爆炸的現代,不少企業寄望 AI 技術能協助簡化工作流程、提升營運效率,然而在實際導入 AI 的過程中,卻發現通用的AI模型在面對企業內部專業知識、品牌語境或系統整合需求時,難以精準契合,導致應用效益未如預期。究竟如何真正讓AI轉化為營運與決策的助力?本文將帶您認識意藍推出的「企業專屬模型AI Model」,瞭解如何為企業量身打造更高效、貼合需求的AI模型應用服務。

為何企業需要打造專屬AI 模型?

在生成式 AI 技術普及之下,越來越多企業開始導入AI大語言模型以強化營運與決策流程。這類通用模型雖然具備強大的語言理解與生成能力,但由於訓練時多是基於開放性資料,缺乏對企業專業術語、內部流程與產業知識的理解,因此在實際應用上容易出現答非所問、編造內容,甚至資訊洩漏等風險。此外,許多通用模型無法無縫整合企業內部資料庫或系統,亦造成落地困難與開發成本增加。

因此,打造專屬的AI模型,並根據企業獨有的知識體系與資料架構進行訓練與調校,已成為企業邁向AI應用深化的關鍵一步,不僅能提升AI應答的準確率,也能確保回應內容符合內部規範與資訊安全要求,讓AI成為企業可信的智慧助理。

意藍AI Model介紹

AI Model四大功能特色

為打造更貼近企業真實需求的AI模型,意藍運用高品質的知識、外部數據,搭配組織內部的專屬資料進行AI訓練,強調透過事實資料準備法(Fact-based Data)強化四大AI核心能力:

  1. 精準判斷資料關聯性:不僅依賴關鍵字比對,更能進一步理解資料間的邏輯脈絡,迅速識別並掌握關鍵資訊。
  2. 自動萃取重點內容:從大量資料中提取核心資訊,大幅減少人工篩選與整理的工作負擔。
  3. 彈性生成摘要:依據需求調整摘要的長度與風格,將冗長資訊濃縮成清晰簡明的內容,協助快速決策與報告整理。
  4. 即時互動問答:使用者可透過對話方式提問,AI Model便會基於真實資料、根據企業語境,提供準確且具實用的回應。同時,AI Model也具備角色適應能力,可調整語氣與風格,使應答內容更貼近品牌形象,強化顧客互動體驗的一致性。
AI Model導入優勢
在具備核心能力的基礎上,若AI模型的導入過程更快速、靈活,將能進一步提升其在組織內部的應用成效與擴展性。意藍的AI Model具備三大導入優勢:
  1. 資料準備門檻低:企業僅需提供核心知識與關鍵文件,其餘部分可由意藍既有資源支援,透過意藍旗下 「OpView 社群口碑資料庫」,即可即時補足大量市場情報,顯著降低資料整理與清洗的負擔。
  2. 訓練週期短、部署快速:意藍AI Model以自研大語言模型 eLAND GOAT 為基礎,結合企業專屬資料進行訓練,無須從零建模,大幅縮短模型建置時程,相較於傳統模型多需半年以上的訓練時間,AI Model最快僅需 3 至 4 週即可完成訓練並部署上線,加速企業導入流程與應用落地。
  3. 彈性 API 串接:AI Model可依企業需求,彈性串接內部系統與平台,讓 AI 成為工作流程中的智能節點,實現知識查詢自動化、報告輔助撰寫、客服輔助回覆等多樣應用場景。

▲ AI Model 服務流程圖

綜前所述,AI Model結合企業內部專屬知識、外部即時市場情報、深度語境理解能力與靈活高效的系統整合架構,不僅真正「懂企業」,更能貼近企業實際營運與決策需求,成為企業可信賴的智慧助手。

想進一步了解意藍AI Model嗎?

<span style=" display: block; font-size: 0.8em; font-weight: 100; color: #A5A3A3;"> 2025/03 </span>感謝《工商時報》報導:最純AI軟體股 意藍Q2轉上櫃

2025/03 感謝《工商時報》報導:最純AI軟體股 意藍Q2轉上櫃

感謝《工商時報》報導,以下節錄報導內容:

2025.03.18 03:00 工商時報 何英煒

「最純AI軟體股意藍(6925)將於第二季轉上櫃。意藍資訊總經理楊立偉表示,意藍以數據分析為主要業務,今年將推出AI模型,明年也會加入AI代理產品。該公司為標準「三高」軟體公司,雲端服務營收貢獻占比逾8成,續約率85%以上,毛利率也逾8成。

意藍以數據分析為主要業務,從社群網站、新聞網站等,搜尋並進行資料處理,每天處理訊息達60億~70億。意藍將這些數據提煉成有意義的報告,以「OpView社群口碑資料庫」為產品,提供用戶策略參考,客戶涵蓋政府部門、電商業者、零售業者、金融產業、高科技公司等。

近年人工智慧及生成式AI如火如荼發展,意藍則進一步打造AI模型,鎖定企業、政府等需求。該公司於18日智慧城市展,首次對外公開城市治理專屬AI大語言模型「AI Model for City Governance」。

該模型已與多個政府單位合作,市政單位提供政策相關內容,透過AI模型訓練,可依需求串接內部或外部平台。AI可理解市政領域、施政內容及城市發展等議題,並可提出適當問答建議。導入後,政府生產力已明顯提升1倍。

意藍也將OpView社群口碑資料庫結合生成式AI,推出輿情應用顧問服務。而AI模型也為企業服務,定位為「企業的大腦」,應用場景在於知識管理、市場分析及商品搜尋推薦等場景,相較三大公有雲業者,楊立偉指出,意藍優勢在於自建機房及具備資料加工處理產線等自有技術。自建機房可提供私有雲服務,安全性較高,至於資料加工處理產線,能夠在速度上優於其他業者,企業客戶的AI模型可在一個月之內上線。

意藍未來將朝向AI代理及推論產品邁進。目前已投入Active RAG(檢索增強)的研發,AI可查詢各種資料及數據庫。意藍預計2025年底或2026年初時,推出AI代理的產品。」

<span style=" display: block; font-size: 0.8em; font-weight: 100; color: #A5A3A3;">精華文章</span>Fine-tuning微調是什麼?打造企業專屬AI大語言模型的關鍵一步

精華文章Fine-tuning微調是什麼?打造企業專屬AI大語言模型的關鍵一步

Fine-tuning(微調)是什麼?
打造企業專屬AI大語言模型的關鍵一步

隨著 AI 技術的蓬勃發展,AI 大語言模型的應用也日益廣泛,從企業決策到內容生成,各行各業都在探索其潛力。然而,AI 模型有時無法準確回應特定需求,或因對特殊領域的知識有限而產生錯誤資訊,此時除了檢索增強生成(Retrieval-Augmented Generation,RAG)技術外,就需要透過 Fine-tuning(微調)技術來進一步優化、提升模型準確度。本文將帶您了解Fine-tuning的運作原理,並介紹其多元的應用與商業價值。

認識 Fine-tuning(微調)

什麼是 Fine-tuning?

Fine-tuning,也就是微調,是一種針對既有 AI 大語言模型進行優化的機器學習技術,透過調整模型權重,使其在特定應用場景下的輸出結果更準確、符合預期。Fine-tuning 保留基礎模型的能力,同時針對特定領域強化應答準確性,相比從零開始訓練一個新模型,大幅節省了開發所需的成本與時間。

為什麼需要 Fine-tuning?

現成通用的 AI 大語言模型雖然功能強大,但在特定領域如法律、醫療、金融、科技製造等產業中,可能無法精確理解專業術語或規則,甚至可能產生錯誤資訊,無法直接應對每個組織或企業的獨特需求。而透過 Fine-tuning,可以讓模型深度學習特定領域的知識、更準確地理解特定語境,進而提升整體專業性與應用價值,成為企業AI部署的重要步驟。

Fine-tuning 運作流程

Fine-tuning 的作業流程通常包括以下幾個步驟:

  1. 選擇預訓練(pre-train)模型

    根據企業組織的需求,選擇合適的 AI 大語言模型,如OpenAI GPT系列、Meta Llama系列、 國科會TAIDE模型、聯發科Breeze模型,或是eLAND GOAT模型等。

  2. 準備微調數據

    提供與任務或應用場景相關的資料作為模型的學習素材,如客服對話紀錄、法律文件、產品規格或研發文件、企業內部資料等,使模型能更準確地理解專業內容並優化回應品質。

  3. 調整模型參數

    透過微調數據對模型進行訓練,更新部分或全部數據資料的權重參數,使其更貼近企業應用場景的需求。

  4. 評估與優化

    藉由準確率(Accuracy)、召回率(Recall)、F1分數(F1 Score)等指標來衡量微調效果,並根據測試結果不斷進行調整與優化,確保模型輸出更符合使用者需求。

經過微調的AI模型,能夠更有效地應對高度定制化的需求,對於企業而言,無論在提升業務效率、改善客戶服務,或者優化內部決策過程中,都能發揮重要作用。

Fine-tuning 於企業中的應用

如前段所述,Fine-tuning 不僅是提升模型準確度的工具,更成為幫助企業提升營運效率、降低成本和創造競爭優勢的關鍵,以下進一步彙整 Fine-tuning 在企業中的三大應用價值:

  1. 增強企業專屬化服務

    透過 Fine-tuning,企業能夠調整 AI 模型的回應語氣、風格與內容,從而提供更具個性化的服務體驗。例如,在客服領域,企業可以根據不同客戶群體的特性、偏好或文化背景,調整模型的回應方式,進一步提升顧客滿意度;在科技製造業,許多特殊的產品規格、專業的用字及術語,都可以透過微調模型,讓研發人員在使用上更順暢。

  2. 提升專業知識掌握度

    Fine-tuning 可強化 AI 在特定領域的知識理解與應用能力,特別適用於法律、醫療、金融等高度專業的行業。例如,透過 Fine-tuning,使 AI 更熟悉特定的專利法條文與案例,不僅能幫助法律人員更快地檢索相關判例,還能協助草擬專業的法律文書,從而提高工作效率並確保法律建議的精準性。

  3. 提升業務流程的自動化與效率

    Fine-tuning 可根據企業的運營需求進行調整,使 AI 更精準地理解並執行特定任務,進而提升業務流程的自動化程度與運營效率,並降低人為錯誤。例如,在銷售自動化方面,一家電子商務公司可透過 Fine-tuning 優化 AI 銷售助理,使其根據顧客的購物歷史與個人偏好,自動生成量身定制的促銷訊息或產品推薦。如此一來,AI 不僅能更準確地預測顧客需求,還能主動推送適合的產品與折扣資訊,提高銷售轉化率,同時減輕銷售人員的工作負擔。

Fine-tuning 的優勢與挑戰

綜合來說,Fine-tuning 的核心價值在於 將 AI 從「通用」變成「專屬」,「標準化」變成「個人化」,讓企業能更有效地利用 AI 工具滿足需求。運用微調技術,企業可以大幅減少每次與 AI 互動所需的 Token 數量,從而降低運行成本。此外,企業可在內部環境中訓練 AI,既能確保敏感資料不外流,也能強化資料安全性,而經內部數據微調後的 AI ,能更快速生成精確回應,提升互動流暢度並減少錯誤資訊的風險。

而雖然 Fine-tuning 具有諸多好處,但是也具備一定的技術難度。一般而言,Fine-tuning 需克服的挑戰如下:

  1. 選擇合適的預訓練(pre-train)模型及微調方法

    在技術層面, Fine-tuning 微調可採用多種不同的方法,如何在保留模型原有能力(capability)的同時,又獲得最好的學習效果,需仰賴有經驗的專家給予指導,並進行系統化的實驗。

  2. 準備適當的訓練資料集

    微調數據的數量、品質以及形式都將直接影響最終成果。大量但品質低劣或格式不佳的數據,未必能得到好的微調結果;而具備高品質、形式佳的數據,即便數量有限,仍可透過數據合成(data synthesis)或強化等技術的輔助,也可能有利於微調的成功。

  3. 確保適當的運算資源

    在 Fine-tuning 微調模型時,通常需要比模型推論(inference)更多的資源,如算力和記憶體等,而有時不一定一次就能微調成功,可能需要多回合地嘗試。因此,如何有效地運用算力及資源、提高微調成功率,也是必須克服的挑戰之一。

綜前所述, Fine-tuning 是企業打造專屬 AI 模型的重要技術,能協助企業更靈活應對市場變化、拓展創新應用,無論是提升客戶服務、優化內部流程,或創造新的商業價值,都將成為數位轉型與業務成長的關鍵。若企業希望充分發揮 Fine-tuning 的效益,則可選擇與具備經驗的廠商合作,以降低試錯成本與時間,提高成功率並加速導入。

想進一步了解更多意藍AI技術嗎?
<span style=" display: block; font-size: 0.8em; font-weight: 100; color: #A5A3A3;">2024/12</span>意藍AI Search智能搜尋解決方案  獲113年人工智慧技術服務機構能量登錄認證

2024/12意藍AI Search智能搜尋解決方案 獲113年人工智慧技術服務機構能量登錄認證

意藍資訊(股票代號:6925)日前取得數位發展部數位產業署113年人工智慧技術服務機構能量登錄認證,展現在AI技術應用領域的卓越能力。此次通過認證的服務包含AI Search for KM新一代生成式AI知識管理系統,以及AI Search for EC智能貼標與商品推薦系統;將生成式AI與公司搜尋、語意分析、資料處理等核心技術做結合,針對產業痛點打造可實際落地之解決方案。

AI Search智能搜尋系列服務乃意藍針對不同產業需求提所提供之智能搜尋解決方案,本次AI Search for EC、AI Search for KM更是分別取得「產品服務智慧推薦搜索」、「人工智慧離線API程式庫開發」、「虛擬助理」等多項認證,象徵著意藍人工智慧核心技術能力與⾏業應⽤能⼒的肯定。

AI Search for KM整合了高速搜尋、自然語言處理與生成式AI技術,替組織專屬的知識庫打造如同ChatGPT般的知識問答能力,不僅促進知識流通、提升組織作業效率,更提供地端專屬模型與雲端服務兩種導入方式,符合權限要求與資安/稽核規範;而AI Search for EC則是意藍專為電子商務打造的智能搜尋與推薦系統,憑藉自主研發的AI語意分析模型與搜尋引擎技術,自動提取商品特徵詞以生成商品標籤,亦能分析商品外部搜尋量、網路聲量及銷量等多項指標,精準推薦符合顧客需求的商品,全面提升消費者體驗與商家營運效益。

展望未來,意藍將持續深耕於AI應用領域,推廣生成式AI技術在百工百業的應用,致力成為智能轉型的領航者,協助企業與組織實現智能升級,共同應對未來科技革新的挑戰。

AI Search for KM
新一代生成式AI知識管理系統

AI Search for KM 乃意藍資訊整合生成式 AI、高速搜尋引擎、獨家 NLP 技術,並擁有領先業界的知識管理經驗,為組織單位實現更卓越且智能的知識搜尋與問答服務。

AI Search for EC
新一代智能貼標與搜尋推薦系統

AI Search for EC 是專為電子商務打造的 AI 搜尋引擎。協助企業品牌連結消費者與商品的橋樑,打造更好的商品搜尋與推薦體驗,讓消費者更快找到需要的商品。

<span style=" display: block; font-size: 0.8em; font-weight: 100; color: #A5A3A3;">2024/11</span>意藍資訊獲邀參加「2024全國資訊主管聯席會」 展示生成式AI於智慧政府之應用趨勢

2024/11意藍資訊獲邀參加「2024全國資訊主管聯席會」 展示生成式AI於智慧政府之應用趨勢

意藍資訊(股票代號:6925)受邀參與數位發展部主辦之「2024全國資訊主管聯席會」活動,此次活動主要為促進政府機關間、資訊服務業者資訊技術與經驗之交流,協力提升政府治理效能與服務品質。

意藍資訊作為國內首屈一指的 AI 智能數據代表廠商,致力於將生成式 AI 技術融入單位組織解決方案中。新一代生成式AI知識管理系統 – AI Search for KM 透過生成式 AI 的能力,讓政府單位或是組織可以口語化問答的方式高效查詢內部資料,並且支援多格式檔案搜尋及權限控管,無論是地端或雲端部署都能靈活應用,有效避免機敏資料外洩並提升知識管理效率。另一方面,OpView社群口碑資料庫則專注於輿情資料的快速彙整與分析,協助即時掌握社群輿情脈動,為策略規劃提供精準的數據支持。

而在本次展會中,意藍資訊總經理楊立偉則以「生成式AI知識管理及AI輿情應變顧問」為主題,向與會嘉賓介紹意藍如何運用AI技術來進行知識管理與輿情觀測,同時也分享協助公部門完成循證決策、以數據驅動政策應用的實績案例。

誠摯感謝政府機關貴賓參與此次「2024全國資訊主管聯席會」,並與意藍共同交流 AI 技術與實際應用。未來,意藍資訊將持續深耕 AI 技術的研究與應用,致力於為政府組織單位提供全方位的數位解決方案及提升治理效能。

AI Search for KM
新一代生成式AI知識管理系統

AI Search for KM 即新一代生成式 AI 知識管理系統,意藍資訊整合生成式 AI、高速搜尋引擎、獨家 NLP 技術,並擁有領先業界的知識管理經驗,為組織單位實現更卓越且智能的知識搜尋與問答服務。

OpView 社群口碑資料庫

OpView 是台灣首屈一指的 AI 網路聲量觀測服務,以先進的語意分析技術和雲端架構,協助組織單位透過平台輕鬆追蹤、分析輿情,並深入洞察社群關鍵情報,掌握至勝先機。

OpView –
AI 輿情應變顧問

意藍資訊結合 DeepNLP 與大型語言模型,透過簡單的口語問答,由 AI 梳理大量文本並生成議題摘要內容,輕鬆且快速獲得事件多面向輪廓,協助組織單位即時掌握輿情變化,大幅提升作業效率。
<span style=" display: block; font-size: 0.8em; font-weight: 100; color: #A5A3A3;">2024/11</span>意藍資訊獲邀於 2024 Meet Taipei+ 創新未來館趨勢短講 分享最新 AI 轉型應用!

2024/11意藍資訊獲邀於 2024 Meet Taipei+ 創新未來館趨勢短講 分享最新 AI 轉型應用!

在 AI 浪潮下,大部分企業迫切地尋求數位化、智能化轉型,可以說是「百工百業用 AI」,各產業皆面臨全新的機遇以及挑戰。而企業的核心競爭力–知識流,其存儲、搜索與活用更成為資訊轉型的關鍵一環,為達成企業永續,知識管理是為不可或缺的一部分。

在 2024 Meet Taipei+ 創新未來館趨勢短講活動上,意藍資訊產品經理吳于艷,分享了企業知識管理的重要性及其實際應用案例,吸引眾多產業先進參與。我們展示了意藍的生成式 AI 知識管理系統「AI Search for KM」,該系統結合生成式 AI、搜尋引擎與 NLP 技術,專為企業設計,具備企業權限控管、資料安全與高效能等特性,能夠有效提升作業效率達 40% 以上。

同時我們深入介紹了 AI Search for KM 在國家災害防救單位、大型金控企業及建廠設備業者等領域的實際導入案例,並展示了系統如何幫助這些企業快速搜尋並管理內外部資料,進一步提升決策效率。例如,透過「知識問答」功能,組織人員僅需輸入簡單的口語化問題,即可獲得精準且即時的知識內容,減少繁瑣的搜尋過程。同時,靈活的權限設定與資料來源整合功能,也讓不同部門及層級的使用者能快速找到專屬資訊,極大提高了跨部門協作效率。

展望未來,意藍資訊將持續深耕 AI 技術的研究與應用,致力於為企業提供全方位的數位解決方案。我們期待透過這些創新工具,幫助更多企業實現數位化、智能化轉型,加速產業升級,並為各行各業帶來更智慧、更高效的工作模式。

<span style=" display: block; font-size: 0.8em; font-weight: 100; color: #A5A3A3;"> 2024/11 </span>AI破繭,KM重生! 意藍資訊力推AI Search for KM,翻轉知識管理應用價值

2024/11 AI破繭,KM重生! 意藍資訊力推AI Search for KM,翻轉知識管理應用價值

因少子化導致缺工加劇,加上大量老師傅屆齡退休,迫使許多企業邁入世代交替關鍵期。為求傳承老師傅技能與Know-How,避免生產力出現斷層,近年各界紛紛追求系統化知識管理(KM)手段。

無奈傳統KM系統導入流程冗長,且礙於知識量體龐大分散,以致檢索困難,造成企業無法有效應用。久而久之,使企業費力搭建的知識庫(KB)被束之高閣,原本企盼的知識傳承願景落空,著實可惜。

為補強多年未解的KM需求缺口,向來深具知識管理與搜尋引擎底蘊的意藍資訊(eLAND),積極將生成式AI與大語言模型(LLM)引入KM,在2024年初推出「新一代生成式AI知識管理系統」(AI Search for KM;簡稱AISKM)。憑藉其中諸多亮點特色,成功打通KM任督二脈,還據此獲得國科會舉辦首屆GenAI Stars百工百業應用選拔「創新創業組」銀獎殊榮。

GenAI加持,實現原樣知識入庫妙效

意藍資訊創辦人暨總經理楊立偉博士表示,過往企業導入第一代KM時面臨不少痛點。首先資料蒐集與格式正規化過程艱難,等於在資料入庫整理的起步就陷入泥沼;其次就算辛苦建立大型KB,使用者也難以知悉裡頭有何知識,加上搜尋方式不靈活、不知要下什麼關鍵字,導致後續的分享取用出現障礙。

「換言之不論整理知識、使用知識、分享知識乃至創造知識,每一段都不容易」 楊立偉說,所以前一代KM歷經近20年發展,遲遲未能發揮預期價值。

所幸隨著GenAI崛起,總算讓KM迎來蛻變契機,也促使意藍孕育出有別於傳統的AISKM。

意藍的做法,主要是將GenAI分別置入KM系統最底層和最上層。放在最底層,旨在運用GenAI強大的理解能力,順勢開創「原樣知識入庫」新局,意即不管知識以PDF、Excel、Word、Table…等形式存在,亦無需理會用詞用語是否標準,皆可直接入庫,不再需要費時進行資料整理及格式統一,減輕前置作業負擔。

至於擺在最上層,最大意義就在於方便性。從前使用者需要上課,學會如何理解內容、下Keyword,才能操作KM,門檻偏高;反觀現在只要以口語提問,KM便提供答案。但楊立偉提醒,KM屬於企業級應用,務求答案準確、符合預設的資料範疇,不宜摻雜不相干內容;因此AISKM蘊含深厚的檢索生成增強(RAG)技術基底,確保GenAI給出答案時,都能清楚交待答題邏輯、引用的數據出處,使答案更具可解釋性、可驗證性、可稽核性。

另值得一提,因意藍早年併購龍捲風科技,已建立堅強的搜尋引擎功力,擅於區隔企業不同部門的資料存取權限,有效避免資料與模型無差別地混用。所以即便不同單位同仁詢問相同題目,也能依各自權限產生不同答案,以消弭企業在意的提示詞攻擊(Prompt Attack)風險。

自研eLAND GOAT,迎合RAGKM場景需求

談及AISKM與其他廠商AI-based KM的技術差異,一是多數其他廠商引用外部的雲端GenAI方案、如ChatGPT;反觀意藍經營知識管理多時,深知許多企業擔心若將資料與模型上雲、可能引發洩漏機密或資料混用,故為AISKM設計少見的地端版和私有雲版方案選項。

此外意藍自有核心搜尋引擎技術,而非援引外來引擎,相對擅長中文斷字切詞,不管做全文檢索、語意檢索都更為精確,有助於在第一道過濾時找出正確答案,大幅增強RAG解題品質。

不僅如此,AISKM還包含多項其餘獨到利基。譬如支援LLM抽換,現階段可抽換的LLM標的涵括GPT-4o、GPT-4o mini、TAIDE、Llama 3,或意藍專為RAG與KM設計的eLAND GOAT大語言模型,下一步將納入Gemini及Claude。經測試eLAND GOAT的問答忠誠度分數達88%,雖稍微落後GPT-4o的90%,但嚴格來說它算是13B小模型,僅需具有48GB VRAM的顯卡便可運作自如,建構成本低,且能部署在地端,深具小而美優勢。

更特別之處,在於eLAND GOAT相較通用型LLM增強了幾項能力,包含擅長從不同問法得出對應正確答案;從大量資料擷取最適切答案段落;可閱讀表格內容;支援Function Call、稱為Active RAG的意藍獨家技術,能依據完整答題所需,適時主動呼叫外部輿情資料或政府開放資料。要重要的,當eLAND GOAT找不到答案,不會硬答,以消弭AI幻覺。

AISKM取代傳統客服KB,使處理案件量激增

論及新一代生成式AI知識管理系統的導入效益,首先據哈佛商學院與BCG顧問集團共同發表的論文顯示,AI可分擔完成12.2%的知識任務,另有25.1%任務可因AI加快、40%任務得以提升品質。

針對意藍用戶端的客服單位實證,若調閱傳統客服知識庫,平均每人一天可處理24到28個進件,一旦改採AISKM,處理的案件量有望提升到逾40件。

楊立偉歸納,最適合的AISKM應用情境,現階段落在服務業、金融業及政府單位等重度使用KM的領域。係因他們知識量大、不容耗時翻箱倒櫃調閱文件;或知識量也許不大,但人員流動率高,需加快新人上手速度;或是像金融業知識更新頻率快,頻繁重新訓練LLM緩不濟急。

所以上述客群迫切仰賴AISKM這般以RAG為基礎、再結合搜尋引擎與LLM的應用場景。如國家災害防救單位借重Function Call,加速整合歷史與即時災害數據,將以往人工查閱時間從逾4小時驟減為10分鐘內,趕在黃金時間做出防救災決策。

或是如大型金控企業,可利用AISKM拆解任務及選用工具,並隨需生成輸入參數、解析輸出結果,完成複合型知識任務。亦能拆解任務並啟動RPA,接續執行資料的擷取與整合、清理與準備,終至回覆自動化對帳結果,促進智慧流程自動化。

 

完整原文歡迎至:AI破繭,KM重生! 意藍資訊力推AI Search for KM,翻轉知識管理應用價值 | iThome

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生成式AI產業趨勢報告

從整體生成式AI產業應用趨勢,了解AI智能搜尋解決方案如何落地應用。

報告亮點

Part 1. 生成式 AI 話題趨勢探索
  • 1-1 生成式 AI 話題趨勢
  • 1-2 生成式 AI 的商業機會與挑戰
Part 2. 生成式 AI 的機會與應用場域
  • 2-1 生成式 AI 的應用趨勢
  • 2-2 核心技術—AI大語言模型
  • 2-3 關鍵應用—檢索增強生成(RAG)
Part 3. 以 AI Search 技術打造 AI 知識代理人
  • 3-1 本土生成式 AI 大語言模型—eLAND GOAT
  • 3-2 AI Search for KM 新一代生成式 AI 知識管理
  • 3-3 AI 驅動的多元未來:案例展示

生成式 AI 是基於深度學習,透過擁有大參數量的神經網絡來記憶學習大量的資料,並且在沒有明確標籤或指導之下,自行學習資料的分佈,來生成更多類似的資料。
而隨著近年來 AI 技術的持續創新與突破,百工百業都迎來了前所未有的數位變革。在這個數位轉型的關鍵時刻,AI 的導入與應用已成為各行各業提升競爭力和效率的重要策略。企業在應對市場挑戰與客戶需求時,數位化的布局顯得尤為重要。AI 技術不僅有助於提升運營效率,還能加強決策的準確性與靈活性,為企業的未來發展提供強大支撐。

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AI 智能搜尋解決方案:智慧政府應用趨勢報告

隨著近年來 AI 技術的持續創新與突破,政府及企業都迎來前所未有的數位變革,無論是政府組織還是各行各業,皆面臨數位轉型的重要轉折點,而本報告將為各位說明生成式 AI 於智慧政府之應用趨勢,並以實際公部門單位導入案例展示智慧治理的落地應用。

報告亮點

Part 1. 生成式 AI 於智慧政府之應用趨勢
Part 2. 意藍 AI Search for KM 服務優勢
Part 3. 政府單位導入應用展示
  • 3-1 智慧城市災防應變數據分析
  • 3-2 智慧循證治理與質詢擬答
  • 3-3 智慧政府民意及民眾陳情資訊分析
Part 4. 意藍 AI Search for KM 服務導入方式
Part 5. 如何申請 AI Search for KM 服務體驗

隨著近年來 AI 技術的持續創新與突破,政府及企業都迎來前所未有的數位變革,無論是政府組織還是各行各業,皆面臨數位轉型的重要轉折點。AI 的導入與應用已勢無法擋,公部門在應對科技挑戰與回應民眾需求時,數位化佈局顯得尤為重要。 而智慧政府的核心目標,就是利用先進科技來提升公共服務的效率與品質,並使行政作業更具透明度與精準度

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