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精華文章知識管理如何結合生成式AI？新一代知識管理系統的5大優勢
知識管理如何結合生成式AI？
新一代知識管理系統的5大優勢
知識管理對企業長期發展至關重要，而乘著AI趨勢，知識管理系統又可以怎麼與生成式AI結合，發揮加乘效果？本文旨在介紹新一代生成式AI知識管理系統的五大優勢，並說明意藍資訊AI Search for KM如何應對企業知識管理中的挑戰，翻轉企業知識生態。
本期 AI 知識庫亮點
新一代生成式AI知識管理系統有何優勢？
傳統的知識管理系統 (Knowledge Management System) 依照知名管理學大師Thomas H. Davenport教授之研究成果，強調累積留存大量的工作知識 (Working Knowledge) ，再經由建立知識社群 (Knowledge Community) 做活化應用。然而許多年過去了，很多企業花費大量的人力、時間，在於將知識留存於系統中，這樣的做法並沒有不對，但是過度強調在「知識入庫」的時候，要填寫非常詳細的知識索引卡 (metadata)，例如所屬知識分類、與其他知識的相對關係、關鍵字詞等，這會讓員工同仁對於上傳知識感到麻煩而卻步；另一方面在使用知識的時候，需要透過關鍵字詞、知識分類等來找尋知識，有時候員工同仁就是不知道怎麼找尋知識，遑論下出正確的關鍵字詞，這將使得傳統知識管理系統的使用率日漸下滑，最終成為企業內部的封存檔案館、知識「蚊子館」，沒有充分發揮出潛在的效益。
究其原因，就在於傳統的知識管理系統的技術不夠聰明，需要經過繁瑣的系統教學和使用步驟，沒辦法讓系統代勞大部分的事情，例如只要將知識文件上傳，系統就會聰明地自動進行拆解、分析，下次有需要的時候直接用口語查詢，系統就會在理解問題、遍覽知識庫之後，用口語整理出所需要的答案 – 這才是理想的企業知識管理系統。
新一代生成式AI知識管理系統5大優勢
運用了生成式AI (Generative Artificial Intelligence，GenAI) 的新一代知識管理系統AI Search for KM，就是企業內簡單易上手、聰明的知識管理系統。其內部整合了生成式AI、搜尋引擎，和NLP技術（自然語言處理，Natural Language Processing），讓企業員工只要上傳載入知識文件後，就可以輕鬆地檢索和提問知識，進一步解決企業知識的運用流程不夠自動化、搜尋不夠智能化等問題，以及員工學習與內化之人力成本過高等問題。相較於一般知識管理系統，新一代知識管理系統AI Search for KM之具體優勢更包含以下：
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自動化搜尋和回答
新一代生成式AI知識管理系統具備先進的搜尋引擎和生成式AI技術，如同企業的專屬智能助理一般，能夠自動化搜尋知識庫中的資訊並提供即時、準確的回答。 -
個性化和智能化回答
採用生成式AI技術，能夠理解和處理自然語言，讓使用者能夠以更直觀、自然的方式與系統進行互動，並根據使用者的偏好和上下文提供個性化的回答，且支援口語問答，使知識服務更加貼近使用者的需求。 -
處理非結構化資料的能力
相較於傳統知識管理系統，新一代生成式AI知識管理系統更擅長處理非結構化的資料，例如營運報告、研發紀錄、技術文件、客戶問答等，即便是大量文字、沒有特別填寫知識分類或是關鍵字詞，都可以直接透過AI來自動拆解分析，進一步做到內容理解。這將可以放大企業知識價值，讓企業資源均可以被有效利用。 -
即時更新和動態適應
透過即時更新知識庫，不需要重複大量的人工來整理知識並上傳入庫，這對於動態變化的環境，讓系統能夠應對新興的知識和快速變化的業務需求，自動分析整理，相較於傳統系統更加靈活。 -
使用者友善
新一代生成式AI知識管理系統設計為使用者友善，提供直觀的介面和易於操作的功能，只要會口語詢問就能活用企業知識，可減少使用者的培訓成本，讓企業員工均能夠輕鬆使用。
生成式AI知識管理系統如何應對企業知識管理中的挑戰？
知識管理與AI的結合雖勢不可擋，然隨著生成式AI的蓬勃發展，大眾對於資安、資料保密等議題也愈發重視，除此之外，該如何避免知識管理系統結合生成式AI後產生杜撰回覆，也是一重要課題，故意藍資訊的新一代知識管理系統AI Search for KM不僅讓AI解決方案實際落地，更能化解以生成式AI進行知識管理時，企業所會面對到的挑戰：
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提供可信的回覆
AI Search for KM專注於企業自身所建構的知識庫，包括精準引用企業知識庫裡的資料，能夠讓生成式AI「言之有本」，回答有具體根據，能夠列出知識文件的出處及參考段落，進行確認和覆核，將可以大大地提高可信度。也可以整合企業部署在內部資訊環境中、既有的知識管理系統，讓系統回覆能基於實際數據和企業內部知識，再加上先進的搜尋引擎技術，避免生成式AI因不實際資料而產生的錯誤或幻覺 (Hallucination)。 -
數據安全與隱私強化
透過「權限控管機制」可以結合到企業內部的部門組織權限，限制每位員工所能夠存取問答的知識範圍，符合企業資訊安全的規範。另一方面，可以「建立企業地端專屬模型」，可選擇性地將整套系統部署在企業內部環境中，如此AI Search for KM可以協助企業設定使用者訪問權限、提高安全性、降低資料外洩風險。 企業可以自行根據職位、部門、專業領域來限制或開放不同層級的訪問權限，以確保機敏資訊僅供具備權限的相關人員查閱，從而有效避免內外部知識外洩的安全疑慮。 -
適合不同產業和不同規模之企業
新一代生成式AI知識管理系統 (AI Search for KM) 適用於各式產業、規模之企業，從少數員工的工作室或是事務所，到大型集團企業，甚至是政府與公家機關單位，其應用優勢主要體現在保密性和可靠性方面。 首先AI Search for KM，提供地端運算方案，透過將生成式AI模型運行在本地環境，系統可以極大程度的降低外部入侵風險，從而確保企業和機構的機敏資料得到有效保護，減少資訊洩露風險；另一方面，其所生成之回覆均是基於企業內部所建立之知識庫，避免出現生成式AI杜撰、虛構答案的AI幻覺問題，進而減少錯誤資訊被提供的風險、提高使用者知識內化的效率與精確度。 -
自動學習與持續優化
將知識管理系統結合生成式AI後，再透過語意分析、知識庫動態更新等方式，讓新一代生成式AI知識管理系統具備自動學習和不斷優化回答準確性的能力。 透過語意分析技術，實現對語境和上下文的理解與感知，讓系統可以更好地理解使用者提問，並準確回答涉及特定上下文的問題；而知識庫的動態更新，則可自動將新的檔案文件知識整合至知識庫中，確保回答時參考知識點的即時性與時效性。
常見問題 FAQ
Q1：傳統知識管理系統（KM）為什麼容易變成「知識蚊子館」？
A：主因在於「入庫繁瑣」與「檢索困難」。
傳統系統要求員工上傳時填寫複雜的索引卡（Metadata）與分類，導致參與意願低落；搜尋時則需精準猜中「關鍵字」才能找到檔案。新一代知識管理系統 AI Search for KM 則改採「自動化拆解」與「口語提問」，員工不需整理分類，系統就能自動理解文件內容，進行拆解，大幅降低使用門檻，讓知識真正流動。
Q2：生成式 AI 結合 KM 如何避免「AI 幻覺」或亂編答案？
A：關鍵技術在於「言之有本」的檢索增強生成（RAG）架構。
AI Search for KM 能讓 AI 基於企業自身所建構的知識庫進行回答。當 AI 生成答案時，會同步標註參考文件的出處與段落，讓使用者可以確認和覆核，確保資訊的可信度。
Q3：AI 知識管理系統如何處理 PDF、報告等「非結構化資料」？
A：透過語意分析與 NLP 技術，AI 能直接「讀懂」內容，不再依賴關鍵字標籤。
傳統 KM 難以處理大量的研發紀錄或營運報告，但生成式 AI 具備強大的內容理解力。只要將檔案上傳，AI 就能自動進行內容讀取與分析。使用者只需用白話文提問，AI 就能跨檔案找出相關資訊並彙整成簡要回答。
Q4：企業導入 AI 知識管理系統時，如何防止機敏資料外洩？
A：必須選擇具備「權限控管」與「地端專屬模型」雙重防護的解決方案。
專業的系統能進行部門權限控管，確保員工只能問到其權限範圍內的知識。此外，透過「建立企業地端專屬模型」，可選擇性地將整套系統部署在企業內部環境中，資料不需傳輸至雲端公有模型，從根本上杜絕資安外洩風險。
Q5：如何評估企業是否需要升級到新一代生成式 AI 知識管理系統 (AI Search for KM) ？
A：若企業面臨「找資料太慢」或「離職造成知識斷層」等情況，即應考慮升級。
當員工每天花費大量時間在搜尋舊案例、SOP 或技術文件時，傳統 KM 已不足以支撐營運效率。導入 AI Search for KM 能降低新進同仁的培訓成本，提升效率，並讓資深員工的經驗能以「自動對話」的方式傳承下去，是數位轉型的核心基礎。
精華文章電商轉換率停滯？如何透過 AI 智能貼標與語意分析突破業績僵局
電商轉換率停滯？
如何透過 AI 智能貼標與語意分析突破業績僵局
在快速發展的數位經濟時代，電商領域的競爭也日益激烈，而企業如何提升電商網站的搜尋效能、提供更直觀精確的商品資訊，已成為贏得用戶信任與促成轉單的關鍵。意藍資訊的「新一代智能貼標與搜尋推薦系統 – AI Search for EC」便是專為電商經營者打造的解決方案，為企業拓展更加智慧且具競爭力的電商經營利器。
本期 AI 知識庫亮點
電商經營的常見痛點有哪些？
（1）搜尋結果不全面、不精確：若顧客無法輕易透過平台搜尋到自己想尋找的商品，抑或搜尋結果包含諸多不相關的產品時，不僅消費者無法獲得更全面的選擇，欲銷售的商品也失去了良好的曝光機會。例如，使用傳統關鍵字比對方法的電商，常在顧客搜尋「口紅」的時候，連「口紅膠」商品都顯示出來，但是系統卻不懂得「唇膏」可能也是符合需求的商品，造成搜尋結果不全面也不精確，使顧客誤以為沒有合適的商品而跳出或離開、或是被淹沒在不精確的資訊中而放棄，這是最常見的問題。
（2）商品資訊過於繁雜：商品說明包含過多的專業術語或是細瑣的描述，使顧客不易理解其重點資訊、無法快速得知商品亮點，皆可能導致其購買意願降低，進而提前離開購物頁面，流失交易完成的機會。或許會有電商採用人力編輯來標注重點資訊，然而商品眾多資訊龐雜、人工成本高昂、消費者關注重點經常在變化等，都讓這個問題更加難以解決。
（3）商品推薦系統不理解顧客消費意圖：若推薦的結果無法準確命中消費者喜好、推播消費者「有感」商品，便難以進一步促成轉換為訂單，這也是造成站內轉換率停滯不前的因素之一。例如同樣是日常生鮮食品的「雞胸肉」，如果系統能夠理解顧客消費行為背後的意圖不只是「食用」，還包括了「攝取蛋白質」、「低熱量」、「低脂肪」等進一步延伸到「健身」之意圖，或是「易咀嚼食用」等不同的偏好，就可以做出更好、更符合的推薦。
新一代智能貼標與搜尋推薦系統如何應對上述挑戰？
AI Search for EC 基本介紹
為了解決上述電商營運中所面臨之搜尋與推薦結果相關的問題，意藍資訊專為電子商務打造「新一代智能貼標與搜尋推薦系統 – AI Search for EC」，運用了最新的AI語意分析技術，能夠自動解析商品中所帶有的各式資訊文本，判讀出商品的品牌、品項、規格、特色等屬性，甚至能夠了解其情境及用途，並用AI生成出能代表商品的重點標籤。
藉由組合這些多元的標籤，不僅從資訊的層面提升至意圖 (intent) 的層面，還能提升平台的搜尋引擎優化 (Search Engine Optimization，SEO) 效果、增加被搜尋引擎收錄的機會，幫助提升商品曝光和點擊率，也可以提高搜尋結果的準確性，讓消費者更快速地找到符合需求的商品；同時，透過語意分析的貼標過程，AI Search for EC也能深度理解顧客的消費意圖、偏好及興趣，進而提供精準的個人化商品推薦，提高顧客下單機率。
藉由組合這些多元的標籤，不僅從資訊的層面提升至意圖 (intent) 的層面，還能提升平台的搜尋引擎優化 (Search Engine Optimization，SEO) 效果、增加被搜尋引擎收錄的機會，幫助提升商品曝光和點擊率，也可以提高搜尋結果的準確性，讓消費者更快速地找到符合需求的商品；同時，透過語意分析的貼標過程，AI Search for EC也能深度理解顧客的消費意圖、偏好及興趣，進而提供精準的個人化商品推薦，提高顧客下單機率。
AI Search for EC 亮點特色
我們進一步總結AI Search for EC的亮點特色如下：
（1）語意分析結合AI模型，為商品完整、精準貼標：藉由語意分析技術與訓練成熟的AI模型，系統能解析商品文本所表達的語義，抽取出商品重點屬性，並理解同義概念、不同產業對商品的描述等影響因素，達成商品完整、精準的貼標，例如系統會知道「牛奶蛋捲」是一種蛋捲，牛奶是其風味或特色，是屬於休閒食品而非飲料等。如此一來，搜尋結果便能更全面且準確地呈現，即便顧客使用不同詞彙進行查找，仍能夠找到與搜尋意圖相匹配的商品。
（2）綜合評估多項指標，客製化商品推薦：除了透過語意分析深度理解顧客的消費意圖外，系統也會針對商品在外部的搜尋量、網路聲量、以及銷量等多項指標進行綜合分析，發揮意藍資訊在外部輿情數據的強項，這樣的貼標機制能同時反映消費者需求、市場流行趨勢以及銷售狀況，充分運用外部的數據知識，做出更自動化、符合時宜的商品推薦。
（3）支援即時數據更新，反映市場變化：AI Search for EC也能夠動態更新商品標籤，反映即時的市場變化，進而確保系統提供的搜尋、推薦結果與市場脈動相符，為企業在變動快速的電商環境中取得競爭力。
企業導入AI Search for EC有何優勢
電商經營者導入後的實際效益
經過眾多知名及大型電商經營者導入AI Search for EC後，與未導入前的狀況兩相比較，發現AI Search for EC能將更精準的搜尋結果呈現在消費者面前，減少消費者因搜尋到不相關的商品而跳出頁面之情形，並且可以加速消費者決策歷程；而推薦系統的優化，除了能夠提升品牌整體轉換率外，在推送給顧客高機率感興趣的商品同時，也能打造優良的使用者體驗，促使顧客願意持續回頭購物，培養對品牌的忠誠度。
另一方面，系統經由AI語意分析技術所生成之商品標籤，除命中顧客消費意圖、能吸引他們點擊並延長網頁停留時間外，這些符合趨勢潮流的標籤，也可成為電商進行搜尋引擎排名優化的強大武器，改善搜尋引擎對於全站頁面的收錄率，同時讓商品在搜尋引擎中有更好的排名，增加曝光機會，帶動業績成長。
另一方面，系統經由AI語意分析技術所生成之商品標籤，除命中顧客消費意圖、能吸引他們點擊並延長網頁停留時間外，這些符合趨勢潮流的標籤，也可成為電商進行搜尋引擎排名優化的強大武器，改善搜尋引擎對於全站頁面的收錄率，同時讓商品在搜尋引擎中有更好的排名，增加曝光機會，帶動業績成長。
企業導入AI Search for EC的流程與要點
AI Search for EC是一個完整、具有彈性的系統，企業只需提供商品資料Product Feed，其格式不論是JSON、XML、CSV均可， AI Search for EC便能透過API串接的方式，將商品資料傳送至雲端，進行數據處理及語意分析，再將分析出的搜尋與推薦結果回傳，亦提供了搜尋入口、關鍵字意圖猜測、類別商品推薦、相關商品推薦、個人化推薦等多種功能；同時，經過高承載量的實地驗證，即便是如雙11的電商購物大節也能從容應對，讓企業能輕鬆地將搜尋與推薦的功能整合至購物網站或是應用程式中。
常見問題 FAQ
Q1：為什麼我的電商網站搜尋功能老是「搜不準」？
A：傳統搜尋多依賴字面「關鍵字比對」，無法理解消費者的「語意意圖」。
例如顧客搜尋「口紅」，系統若只做字面比對，可能會跑出無關的「口紅膠」，卻漏掉同義的「唇膏」。導入 AI Search for EC 後，系統能自動解析品牌、品項、規格等屬性，理解同義概念，讓消費者即使換了詞彙，仍能精準找到符合需求的商品，減少因搜尋不精確導致的跳出率。
Q2：商品文案太長或專業術語太多，消費者看不懂怎麼辦？
A：可以透過 AI 語意分析自動生成「商品重點標籤」，讓亮點一目了然。
AI Search for EC 能自動掃描繁瑣的商品描述，抽取出品牌、特色、情境等核心屬性。這不僅取代了高昂的人工編輯成本，更能幫助顧客在幾秒內掌握商品價值與用途（例如將「牛奶蛋捲」自動歸類為休閒食品而非飲料），加速消費者的決策歷程。
Q3：如何讓推薦系統不再「亂推薦」，而是真正命中顧客的消費意圖？
A：關鍵在於將推薦邏輯從「資訊層面」提升至「意圖 (Intent) 層面」。
以「雞胸肉」為例，AI Search for EC 能理解顧客背後的意圖可能是「健身攝取蛋白質」或「低熱量飲食」。透過深度理解消費者的興趣與偏好，系統能推播讓顧客「有感」的商品，進而打破站內轉換率停滯的局面。
Q4：除了站內數據，AI Search for EC 還能參考外部流行趨勢嗎？
A：可以，系統會綜合評估外部搜尋量、網路聲量及銷量等多項指標。
這是意藍資訊的獨家強項，系統能發揮外部輿情數據的優勢，將消費者當下的需求與市場流行趨勢（Trend）納入貼標機制。這讓推薦結果不僅符合歷史數據，更能自動化地做出符合時宜、動態調整的客製化推薦。
Q5：AI 智能貼標對電商的 SEO（搜尋引擎優化）有什麼實質幫助？
A：AI 生成的趨勢標籤能增加網站頁面被 Google 等搜尋引擎收錄的機會。
這些由 AI 語意分析產出的標籤符合當前的潮流搜尋詞彙，能有效提升全站頁面的收錄率。當商品在站外搜尋引擎中有更好的排名與曝光機會，就能吸引更多自然流量進入網站，帶動業績成長。
Q6：企業如何導入電商智能貼標系統？
A：流程非常彈性，企業只需提供商品資料 (Product Feed) 即可完成串接。
企業不論提供何種格式的資料，皆可透過 API 傳送至雲端進行語意分析，並即時回傳搜尋入口、意圖猜測、個人化推薦等多種功能結果。這套具備彈性的系統能協助企業在不變動現有核心架構的前提下，快速實現電商經營效率的升級。
精華文章本土AI大語言模型有哪些優勢？意藍輿情GPT的技術與應用
本土AI大語言模型有哪些優勢？意藍輿情GPT的技術與應用
大語言模型的優勢在於使用了先進的自然語言處理技術，由大參數量的深度學習架構，加上大規模的學習語料，來達到自行理解詞句間關係的能力，進而依照提示來生成各種內容，可以廣泛應用在多種場景，例如理解文章、生成摘要、依提示寫作及問答等。而由於目前繁體 (正體) 中文語料相對較少的緣故，台灣各界都開始投入蒐集與標註繁體中文語料，並以建置本土大語言模型為目標。
本期 AI 知識庫亮點
AI大語言模型的核心特點
什麼是大語言模型？
大語言模型的優勢為何？
大型語言模型的優勢在於使用更先進的NLP (Natural Language Processing)，也就是自然語言處理技術。相較於傳統的自然語言處理技術，大型語言模型的優勢包含：
（1）上下文理解：不是只針對字詞本身來解釋，而是透過分析上下文來更好地理解和處理文意，可以解決單一字詞依上下情境會有不同解釋的問題，所生成的回應也會更有連貫性且有邏輯。
（2）多任務適用：經過預訓練的大語言模型，就像有了基本語文能力的AI，對處理各種自然語言處理的任務都會大有幫助，例如有了基本語文能力，則學測中的克漏字測驗、改錯、造句、摘要、閱讀理解等分數都會上升，不需要單獨為每種任務來設計特定的模型，讓模型的應用更多元、廣泛。
（3）大規模資料訓練：透過數十億字符 (token)、甚至到上兆等級 (tera-) 的語料進行大規模的學習，讓模型能夠掌握更豐富的知識，從書籍、百科、論文、資料庫、網頁內容、社群貼文等，進而做出更好的理解與回覆。
本土生成式AI大語言模型的可能性
台灣大語言模型的發展
意藍資訊在生成式AI大語言模型的發展
大語言模型的訓練是依靠大量高品質的數據資料來執行，因此意藍挑選出台灣常用的語料，在兼顧適法性及合理使用下，整理出AI的學習材料。除此之外，意藍也發展了自己的自然語言處理演算法與模型，且經過第三方機構的驗證，語意判斷的準確度高達九成。此外，在相關性檢索、情緒判別、與AI對話等競賽中都名列前茅。故在台灣大語言模型的發展中，意藍資訊具備生成式AI領域中最核心的資料、演算法與應用，擁有如輿情分析、數位人群分析、電商搜尋推薦引擎、知識檢索與問答等不同的商業應用方向。
意藍資訊的AI應用內容
輿情GPT的特色與優勢
生成式AI技術未來展望
隨著大型語言模型的能力越來越強，大眾對於資訊安全和資料保密議題的重視也日漸增加。企業在大語言模型應用上，常會受限於服務供應商多為公有雲的緣故，不放心將企業重要資訊上傳外露，使得無法讓模型在具備企業內部知識的情況下，提供更精確的產出結果。因此，意藍資訊持續發展企業專屬的地端 (on-premise) 模型，提供企業小型化、客製化的模型選項，並且不斷的探索大型語言模型的應用場景，嘗試、解決企業遇到的商業問題。
常見問題 FAQ
Q1：什麼是大語言模型（LLM）？它的運作原理是什麼？
A：大語言模型（Large Language Model） 是基於深度學習架構、利用海量資料訓練而成的 AI 模型。
LLM 的核心運作邏輯就像「高階的文字接龍」，模型會透過預訓練（Pre-train）方式學習詞句間的機率關係，進而理解上下文意，並根據使用者的提示詞（Prompt）生成對應的回覆。
Q2：大型語言模型（LLM）與傳統自然語言處理（NLP）有何不同？
A：大語言模型（Large Language Model）與傳統自然語言處理（NLP）的差別在於，大語言模型能同時執行多個任務，並且提供具有整合性的回覆。
傳統 NLP 往往針對單一任務（如斷詞、情緒標記）設計，缺乏跨任務的通用性；而 LLM 的優勢在於「上下文理解能力」與「多任務適用性」。透過大規模資料的預訓練，LLM 就像具備基本邏輯能力的 AI，能同時處理摘要生成、創意寫作、閱讀理解等多種任務，且回覆更具邏輯連貫性。
Q3：為什麼企業需要使用本土大語言模型？
A：最大的差別在於資料來源：RAG 採取「先檢索、後生成」的機制，而非僅依賴模型記憶。
主流模型（如 GPT-4o、Gemini 3等等）多以英文語料為主，中文語料中又以簡體中文居多，因此在處理台灣特有的語法或在地文化（如法規、慣用語）時易出現偏差。
而意藍研發的 eLAND GOAT 模型，特別強化了繁體中文語料的訓練，能精準辨識在地用戶的語言使用習慣，提供更符合在地情境的分析與回饋。
Q4：意藍的「輿情 GPT」如何協助行銷人員提升工作效率？
A： 輿情 GPT 是意藍資訊結合全台最大 OpView 社群口碑資料庫與 DeepNLP 技術的創新應用。它能將海量的社群討論即時轉化為「口語化、條列式」的精華摘要。
意藍推出的輿情 GPT 結合了意藍旗下 OpView 社群口碑資料庫與 DeepNLP 技術，並具備以下優勢：
自動摘要： 秒級生成條列式的議題重點，快速掌握社群脈動。
質化分析： 精準判斷情緒走向，捕捉爆紅元素或公關危機預警。
精準檢索： 透過對話式介面，直接從海量資料中獲得洞察建議。
Q5：面對 AI 資訊安全風險，企業該如何保護機密資料？
A：選擇地端部屬，在封閉環境中使用模型，能符合企業資安規範。
許多企業擔心將資料上傳至公有雲模型會導致機密洩漏，意藍資訊提供地端（On-premise）部署方案，讓企業能在封閉的安全環境中運行客製化的小型化模型。不僅能確保核心數據不外流，還能讓 AI 在具備企業內部知識的基礎下，產出更精確且符合安全合規要求的結果。
精華文章為什麼企業需要導入以AI智能問答為基礎的知識管理？
為什麼企業需要導入以AI智能問答為基礎的知識管理？
知識是企業最寶貴的資源之一，它包括內部專業知識、流程和經驗，故建置完善的知識管理系統對於企業的長期發展相當重要。而意藍資訊AI Search for KM便提供了更先進、自動化程度更高，且使用者友好的知識管理系統，以AI賦能企業合作夥伴。
本期 AI 知識庫亮點
知識管理對企業的必要性是什麼？
企業於知識管理上的常見痛點
2000年時期由Thomas H. Davenport教授發表關於知識工作者 (knowledge worker) 及知識社群 (knowledge community) 的一系列研究，加上Ikujiro Nonaka教授等人發表的顯性知識 (explicit knowledge) 及隱性知識 (tacit knowledge) 的轉換模型，帶動了企業對於知識管理的重視，進而投入知識管理系統，將企業知識留存累積起來，成為良好的基礎。然而二十多年過去了，在企業知識管理中，常見的痛點包括學習與內化企業知識的人力成本過高，以及知識庫的運作不夠自動化或不夠智能化、系統難以上手。
首先，學習企業知識庫並進一步內化所產生的人力成本過高，是許多企業在知識管理中所面臨的挑戰之一。傳統的知識管理可能會有資訊分散、版本過多的問題，需要員工自己進行彙整與吸收，因此對於需要調用企業知識庫來解決工作問題的員工而言，常會花很多時間搜尋、學習與內化，最後才能應用於工作上，導致企業相關人力成本偏高的痛點。
其次，知識的運用不夠自動化、搜尋不夠智能化也是另一個常見的問題。隨著企業資料量不斷增加，手動處理大量的知識資訊變得愈來愈困難，使用者可能在大量的文件中難以找到需要的資訊，或搜尋功能不夠智慧、精準，進而導致效率低下，無法即時應對快速變化的商業環境。 最後，系統不好上手也是一個普遍的問題。傳統知識管理系統通常缺乏互動性，且系統複雜難懂，需要員工接受長時間的培訓才能夠熟練使用。
首先，學習企業知識庫並進一步內化所產生的人力成本過高，是許多企業在知識管理中所面臨的挑戰之一。傳統的知識管理可能會有資訊分散、版本過多的問題，需要員工自己進行彙整與吸收，因此對於需要調用企業知識庫來解決工作問題的員工而言，常會花很多時間搜尋、學習與內化，最後才能應用於工作上，導致企業相關人力成本偏高的痛點。
其次，知識的運用不夠自動化、搜尋不夠智能化也是另一個常見的問題。隨著企業資料量不斷增加，手動處理大量的知識資訊變得愈來愈困難，使用者可能在大量的文件中難以找到需要的資訊，或搜尋功能不夠智慧、精準，進而導致效率低下，無法即時應對快速變化的商業環境。 最後，系統不好上手也是一個普遍的問題。傳統知識管理系統通常缺乏互動性，且系統複雜難懂，需要員工接受長時間的培訓才能夠熟練使用。
導入新一代生成式AI知識管理系統的優勢
而要想解決上述企業知識管理上的問題，關鍵便在於找到可以有效降低人力成本、提高操作效率，同時確保員工能夠輕鬆上手，從而打破企業內的資訊孤島。故引入生成式AI知識管理系統，對於企業的優勢便在於提升知識管理的效率和效益，讓企業先前對於大量投入所累積的知識，能夠充分地活化運用。
新一代生成式AI知識管理系統，可以快速查找到與問題相關的檔案文件，並以簡單易懂的語句進行提問及回覆，協助使用者彙整、內化其中知識點，從而節省人力資源、加速知識內化過程。再加上生成式AI在自然語言處理能力上的強項，支援使用者口語化問答，讓使用者體驗 (User Experience) 更加自然與直觀，不僅易上手、減輕員工學習負擔，促進了更廣泛的系統應用。
新一代生成式AI知識管理系統，可以快速查找到與問題相關的檔案文件，並以簡單易懂的語句進行提問及回覆，協助使用者彙整、內化其中知識點，從而節省人力資源、加速知識內化過程。再加上生成式AI在自然語言處理能力上的強項，支援使用者口語化問答，讓使用者體驗 (User Experience) 更加自然與直觀，不僅易上手、減輕員工學習負擔，促進了更廣泛的系統應用。
新一代生成式AI知識管理系統(AI Search for KM)是什麼？
AI Search for KM 基本介紹
意藍資訊「新一代生成式AI知識管理（AI Search for KM）」不同於傳統知識管理系統，整合了生成式AI、搜尋引擎，和NLP技術（自然語言處理），讓使用者可以更輕鬆地檢索和應用企業有價值的知識。
就像在跟真人聊天一樣，只要企業把文件或資訊存入AI Search for KM 的資料庫中，當有問題或需要特定的知識時，只需要透過簡單易懂的白話文進行提問，使用者便可快速獲得所需的知識，避免繁瑣的搜尋或閱讀大量文件。此外AI Search for KM可專注於企業自身所建構的知識庫，並在提回覆使用者時顯示所引用的知識庫資料，確保回答能基於實際數據和企業內部知識，避免生成式AI因不實際資料而產生的錯誤或幻覺。
AI Search for KM 五大核心特點
意藍資訊所推出的「新一代生成式AI知識管理（AI Search for KM）」有五大核心特點：支援多種格式、權限控管機制、支援全文檢索、支援對話問答、支援地端/雲端。
支援多種格式
支援企業常用的各種檔案格式，包含docx、PDF、xlsx、csv、OpenOffice 3.x 等格式，滿足企業檔案格式需求。
權限控管機制
讓使用者僅能查詢到具有檢視權限的檔案文件資料，避免資料洩露，以滿足企業管控機敏資訊、劃分部門權限等需求。
支援全文檢索
提供廣泛且彈性的資料檢索範圍，除了檔案文件的標題與內文之外，作者等資訊也在資料檢索範圍內，使用者可自行選擇欲檢索的範圍。
支援對話問答
支援使用者以對話式問答，對文件知識點提問，系統會根據使用者提出的問題與相關參考資料，回傳彙整後的口語化回覆，讓使用者可以輕鬆上手。
支援地端/雲端
可配合單位需求選擇地端或雲端服務。支援多種生成式AI的大語言模型 (Large Language Model，LLM)，從先進的OpenAI GPT、到開源的Meta Llama 2，或是意藍經由大量本地語料調校而成的地端模型，可以選擇性地部署在企業內部環境中，避免了知識外洩的安全疑慮，同時又能兼顧高效能及準確性。
企業如何有效整合現有資源到新一代知識管理系統？
2步驟輕鬆完成評估與整合設定
最後，企業又可以如何有效整合現有的知識庫到新一代生成式AI知識管理系統中呢？我們可以先採取以下步驟：
評估現有知識庫
了解企業內部現有的知識庫，包括其結構、格式、內容和涵蓋範圍，以確定哪些部分的企業知識是重要，且應該被整合的。
導入新一代知識管理系統
將企業現有知識庫與新一代生成式AI知識管理系統整合，並根據企業的要求和知識庫的內容，進行生成式AI模型的相關參數設定，確保使用者可以迅速且精確地檢索到相關知識，取得簡單易懂的正確內容，提升系統的實用性與使用者體驗。
常見問題 FAQ
Q1：傳統的企業知識管理（KM）遇到了哪些難以解決的痛點？
A：常見痛點包括人力內化成本過高、搜尋不夠智能化，以及系統介面複雜難上手。
過去的顯性與隱性知識轉換模型雖然奠定了基礎，但在實務上，員工常面臨資訊分散、版本混亂的問題，需耗費大量時間搜尋與自行彙整。此外，傳統系統缺乏互動性，導致知識庫運作效率低下，難以應對快速變化的商業環境。
Q2：新一代生成式 AI 知識管理系統具體強在哪裡？
A：核心優勢在於能「口語化問答」並「自動化彙整」知識點。
不同於傳統系統僅能給出文件清單，新一代系統（如 AI Search for KM）能理解使用者的口語提問，直接從海量檔案中提取資訊並轉化為白話回覆，大幅節省員工搜尋與閱讀理解的人力成本，加速知識內化的過程。
Q3：AI Search for KM 包含哪些核心技術？
A：它整合了生成式 AI、先進搜尋引擎以及 NLP（自然語言處理）技術。
透過這三項技術的結合，系統能處理多種非結構化資料，並讓使用者像與真人聊天一樣進行檢索。這不僅提升了搜尋的精準度，更創造了直覺且自然的互動體驗（User Experience），降低員工的學習門檻。
Q4：AI Search for KM 支援哪些檔案格式？能搜尋檔案內容嗎？
A：系統支援多種常見格式，並提供全面的「全文檢索」功能。
支援格式包括 docx、PDF、xlsx、csv、及 OpenOffice 等。搜尋範圍不僅限於檔案標題，連內文、作者等詳細資訊都在檢索範圍內，確保使用者能彈性且廣泛地查找到所需的知識素材。
Q5：若我擔心資安問題，AI Search for KM 可如何解決？
A：透過「權限控管機制」與「支援地端部署」雙重保障機敏資料。
系統具備嚴格的權限控管，員工僅能查詢其具檢視權限的資料，劃分部門權限。此外，企業可選擇將系統部署在內部環境（地端服務），避免機敏知識外洩至公有雲模型，兼顧安全性與高效能。
Q6：智能問答系統可以選擇不同的 AI 模型嗎？如 OpenAI 或在地模型？
A：AI Search for KM 可以，系統支援多種大語言模型 (LLM) 的彈性部署。
企業可根據需求選擇領先的 OpenAI GPT、開源的 Meta Llama 2，或是由意藍資訊經大量台灣語料調校而成的在地化模型。這種靈活性讓企業能根據預算、效能與準確性進行最適配置。
Q7：企業該如何開始將現有資源整合進新一代 KM 系統？
A：建議採取「評估現有知識庫」與「系統整合設定」兩大步驟。
首先需盤點內部現有知識庫的結構與涵蓋範圍，確定重要知識點；接著將現有資料導入 AI Search for KM，並根據企業需求調整 AI 模型參數，確保員工能迅速獲得精確、易懂的正確內容。
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